售后维修专业能力满意度调查

Q1:请问您本次接受的是哪一类产品的售后维修服务？

Q2:您是通过哪种渠道联系到本次维修服务的？

Q3:请对维修工程师上门/到店的准时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:维修工程师在服务开始前，是否主动出示了工作证或身份标识？

Q5:工程师是否在维修前，向您清晰解释了故障的初步判断？

Q6:请对工程师在诊断故障原因时的专业性和准确性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q7:工程师在维修过程中，是否采取了必要的防护措施（如垫布、鞋套、防静电等）？

Q8:对于需要更换的零部件，工程师是否向您说明了更换的必要性、品牌及价格？

Q9:请对工程师的实际维修操作熟练度与效率进行评分（1分非常不熟练/低效，5分非常熟练/高效）

Q10:维修完成后，工程师是否对设备进行了全面的功能测试，并向您展示结果？

Q11:工程师是否向您说明了本次故障的后续保养建议或注意事项？

Q12:维修完成后，现场（如工作台面、地面）是否恢复了整洁？

Q13:基于本次维修服务的整体专业体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您认为本次维修工程师在哪些方面的专业能力最为突出？（可多选）

Q15:您认为我们的售后维修服务在专业能力上，还有哪些方面可以提升？（可多选）

Q16:与您接触过的其他品牌或服务商相比，您如何评价我们本次维修服务的专业水平？

Q17:整体而言，您对本次售后维修服务的专业能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:对于提升我们售后维修团队的专业能力与服务品质，您是否有其他具体的意见或建议？（如：希望增加哪些培训、改善哪些服务细节等）

Q19:我们后续可能会就改进措施与您进行简短回访，您是否愿意接受？