售后维修沟通效果满意度调查

售后维修沟通效果满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后维修沟通质量，为您提供更佳体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次进行售后维修沟通的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次的维修需求属于以下哪一类？

产品质量问题

安装/设置问题

使用故障

定期保养

其他

Q3:您主要通过哪种渠道与售后维修人员进行沟通？

电话

在线客服/聊天

电子邮件

上门服务时当面沟通

手机应用内消息

Q4:请对您联系售后时的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您首次联系售后时，问题描述被准确理解的程度如何？

完全理解，无需我重复

基本理解，稍作补充即可

部分理解，需要我多次解释

几乎不理解，沟通困难

Q6:维修人员对故障原因的解释是否清晰易懂？

非常清晰，完全明白

比较清晰，基本明白

一般，有些地方不太明白

不清晰，难以理解

Q7:维修方案（如维修步骤、预计时间、费用）的告知是否明确？

非常明确，所有细节都清楚

比较明确，主要信息清楚

一般，部分信息模糊

不明确，信息缺失或混乱

Q8:请对维修过程中，沟通的及时性（如进度更新、延迟通知）进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q9:在维修完成后，服务人员是否主动向您确认问题已解决？

是，主动确认并演示

是，口头确认

否，未主动确认

不适用（问题未完全解决）

Q10:您认为本次沟通中哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

态度友善耐心

专业术语解释到位

主动提供进度信息

解决问题效率高

沟通渠道顺畅

Q11:您认为本次沟通中哪些方面有待改进？（可多选）

等待接入时间过长

人员专业能力不足

信息传递不一致

缺乏主动跟进

沟通态度有待改善

解决方案不明确

Q12:整体而言，您对本次售后维修沟通的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:基于本次沟通体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您体验过的其他品牌相比，我们的售后沟通服务处于什么水平？

明显优于其他品牌

略优于其他品牌

与其他品牌差不多

略逊于其他品牌

明显逊于其他品牌

Q15:对于提升我们的售后维修沟通效果，您是否有具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:为了后续可能的深入访谈，您是否愿意留下联系方式？

愿意

不愿意

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