售后维修包装完整性满意度调查

售后维修包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的维修服务。为了持续提升服务质量，特别是确保维修后产品在寄回过程中的包装完整性，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次收到的维修后产品，其外包装箱的整体状况如何？

完好无损，无任何破损或变形

基本完好，仅有轻微压痕或污渍

有明显破损、撕裂或严重变形

包装箱完全破损，产品暴露在外

Q2:产品内部的缓冲/填充材料（如气泡膜、泡沫块、纸托等）是否充分保护了产品？

非常充分，产品被牢牢固定，无晃动

比较充分，产品基本固定，有轻微晃动

不太充分，产品在箱内有明显移动空间

几乎没有填充材料，产品直接接触箱壁

Q3:您收到产品时，包装箱的封口（如胶带）是否牢固、完整？

非常牢固，封口严密无开裂

比较牢固，封口基本完整

不太牢固，部分封口有开裂或脱落

封口已完全打开或损坏

Q4:包装内的产品本身（除去包装材料后）是否有因包装不当造成的新的划痕、磕碰或损坏？

完全没有，产品完好如新

有极其轻微的痕迹，但不影响使用和外观

有明显的划痕或磕碰，影响外观

产品因运输包装问题出现功能损坏

Q5:包装上是否清晰、准确地贴有您的收货信息标签（姓名、地址、电话）？

非常清晰准确

基本清晰，但信息有轻微模糊

标签模糊不清或信息有误

没有找到相关信息标签

Q6:包装内是否包含了完整的维修报告、注意事项或相关配件？

所有文件配件齐全，且放置有序

文件配件齐全，但放置有些凌乱

缺少部分文件或配件

完全没有找到相关文件和配件

Q7:与您送修时的原厂包装相比，本次维修返回的包装质量如何？

明显更好

差不多

稍差一些

差很多

Q8:总体而言，您对本次维修后产品包装的完整性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:基于本次维修包装体验，您向亲友推荐我们维修服务的可能性有多大？（0分完全不会，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为当前包装在哪些方面最需要改进？（可多选）

外包装箱的材质与硬度

内部缓冲/填充材料的量与方式

封口的牢固度与方式

标签的清晰度与防水性

内部文件配件的固定与分区

包装的环保性（如减少塑料使用）

其他

Q11:如果包装存在破损，您认为主要责任方可能是？

物流运输环节

维修中心打包环节

两者都有可能

不清楚

Q12:您是否曾因包装问题（如破损导致产品损坏）联系过客服或要求二次处理？

是

否

Q13:考虑到环保与保护，您更倾向于哪种包装方案？

使用更坚固但可能更不环保的材料，确保绝对安全

使用可回收/可降解材料，在安全与环保间取得平衡

简化包装，减少材料使用，依靠物流改善来保证安全

没有特别偏好

Q14:对于我们的售后维修包装，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加什么标识、采用何种固定方式等）

填空1

Q15:您的产品属于以下哪个大类？

消费电子（手机、平板、电脑等）

家用电器（电视、冰箱、洗衣机等）

智能硬件/穿戴设备

其他

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