售后维修创新能力满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于售后维修服务创新能力的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，将帮助我们识别改进方向，提升服务质量。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次接受我司售后维修服务是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年至一年前

一年以上

Q2:您对售后维修服务的整体满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q3:您认为我司在维修流程（如报修、诊断、派工、维修）方面的创新程度如何？

非常传统，没有创新

略有创新，但改进不大

一般

比较创新，效率有所提升

非常创新，体验显著优化

Q4:在您最近的维修体验中，接触到了哪些创新的服务方式或工具？（可多选）

线上智能报修/自助诊断

维修进度实时追踪（如APP/短信通知）

远程视频技术支持

使用AR/VR辅助维修指导

预测性维护提醒

其他

未感受到明显创新

Q5:请对【线上智能报修或自助诊断系统】的便捷性和准确性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请对【维修进度透明化（如实时状态更新）】的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为我司在维修技术或方法上（如使用新工具、新工艺解决疑难问题）是否有创新？

完全没有，沿用老方法

偶尔有，但不明显

一般

经常有，能解决一些新问题

非常有创新，技术领先

Q8:维修人员是否曾向您主动介绍或演示过新的服务功能或技术？

是，主动且详细

是，但比较简单

否，但当我询问时会介绍

否，从未提及

Q9:基于您对我司售后维修创新能力的整体印象，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分）

选项1

Q10:您认为我司在售后维修方面的创新，主要目的是什么？

提升维修效率，缩短时间

降低维修成本

改善客户体验

展示技术实力

应对市场竞争

不清楚

Q11:您希望未来在哪些方面看到更多的创新？（可多选）

更智能、更便捷的报修渠道

更精准的故障预判与主动服务

更透明的价格与维修过程

更环保、可持续的维修方案（如以旧换新、零件回收）

更个性化的增值服务（如延保、保养套餐）

维修后的智能家居/设备联动功能

其他

Q12:总体而言，您认为我司售后维修服务的创新能力在同行中处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

不了解

Q13:这些创新举措是否真正解决了您的问题或提升了您的满意度？

完全没有，甚至更麻烦了

解决了一部分，但效果有限

一般，没有特别感觉

较好地解决了问题，体验有提升

完美解决了问题，体验大幅提升

Q14:对于提升售后维修服务的创新能力，您有什么具体的建议或期待？

填空1

售后维修创新能力满意度调查

介绍

本模板旨在评估售后维修服务创新能力的客户满意度。帮助您收集服务反馈、识别改进方向、优化客户体验，适合企业进行服务质量提升与创新策略制定。

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