支付流程专业能力满意度调查

Q1:您与我们的业务关系是？

Q2:您使用我们支付服务的频率是？

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请您对支付流程的整体流畅度进行评分（1分表示“非常不流畅”，5分表示“非常流畅”）

Q5:您认为支付页面（包括收银台）的加载速度如何？

Q6:支付过程中，信息（如金额、收款方）的展示是否清晰、无歧义？

Q7:您通常在哪些场景下会遇到支付问题？（可多选）

Q8:请您对我们提供的支付方式（如银行卡、钱包、扫码等）的丰富性进行评分（1分表示“非常单一”，5分表示“非常丰富”）

Q9:当支付失败时，系统给出的错误提示信息是否有助于您解决问题？

Q10:您认为我们的支付安全措施（如风控提示、验证方式）是否让您感到安心？

Q11:您希望我们在支付流程的哪些方面进行优化？（可多选）

Q12:您通过客服或帮助中心解决支付相关问题的体验如何？

Q13:请您对支付成功后，订单状态与资金变动的同步及时性进行评分（1分表示“非常不及时”，5分表示“非常及时”）

Q14:与您使用过的其他支付服务相比，我们的整体支付体验处于什么水平？

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的支付经历，以及它给您带来的感受。

Q16:您主要通过哪些渠道了解我们的支付功能更新或活动信息？（可多选）

Q17:对于大额支付，您是否会因为流程或安全顾虑而犹豫使用我们的服务？

Q18:请提出您认为最迫切的一项关于支付流程的改进建议。