支付流程安全保障满意度调查

Q1:您使用移动支付（如支付宝、微信支付）的频率是？

Q2:您最常使用哪种类型的支付方式？

Q3:总体而言，您对当前常用支付流程的安全性有多满意？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:在支付过程中，您最关注以下哪项安全措施？

Q5:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您目前最常使用的这个支付服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:您认为以下哪些环节最能提升支付过程的安全感？（可多选）

Q7:当支付时弹出风险提示或额外验证步骤，您的感受通常是？

Q8:您对支付平台在识别和拦截可疑交易方面的能力评价如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q9:您是否曾因担心安全问题而放弃或中断某次支付？

Q10:如果曾中断支付，主要原因是？（可多选，若未中断请跳过）

Q11:您对支付服务提供的“账户安全险”或“被盗赔付”等保障措施的了解程度是？

Q12:您认为支付服务商在向用户普及安全知识和风险提示方面做得如何？（1分表示非常不足，5分表示非常充分）

Q13:您是否设置或开启了支付账户的额外安全功能（如安全锁、夜间锁、登录设备管理）？

Q14:您希望支付平台在安全保障方面增加或改进哪些功能或服务？

Q15:与一年前相比，您感觉当前支付流程的整体安全性有何变化？

Q16:您主要通过哪些渠道了解支付安全相关信息？（可多选）

Q17:如果遇到支付安全问题（如账户异常、疑似盗刷），您首选的解决渠道是？

Q18:您对支付平台客服处理安全类问题的效率和专业性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q19:您认为生物识别验证（如指纹、人脸）与传统密码验证相比，安全性如何？

Q20:请描述一次您认为体验特别好或特别差的支付安全相关经历。（可选）

Q21:您的年龄段是？

Q22:为了后续深度研究，我们可能会邀请部分用户参与访谈。您是否愿意留下联系方式（如邮箱）以便我们与您取得联系？

Q23:（若上题选“愿意”）请留下您的邮箱：