客户服务中心售后支持满意度调查

客户服务中心售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您近期使用我们的客户服务中心。为了持续提升我们的服务质量，我们诚邀您花费几分钟时间，分享您对本次售后支持体验的真实感受。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次联系客服的主要原因是？

产品咨询

故障报修

投诉建议

订单查询/修改

其他售后服务

Q2:总的来说，您有多大可能将我们的客户服务中心推荐给朋友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q3:请评价客服人员的服务态度和专业性。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q4:您是通过哪个渠道联系我们的？

电话热线

在线聊天

电子邮件

社交媒体

手机App内

Q5:请评价本次问题解决的效率。（1分表示“非常慢/未解决”，5分表示“非常快/已解决”）

分数

标签

Q6:客服人员在沟通过程中，展现了哪些优点？（可多选）

耐心倾听

表达清晰易懂

专业知识扎实

积极跟进

富有同理心

Q7:请评价客服对您问题理解的准确度。（1分表示“完全没理解”，5分表示“完全理解”）

分数

标签

Q8:您的问题是否在本次联系中得到彻底解决？

是，已完全解决

部分解决，仍需后续跟进

否，未得到有效解决

Q9:请评价本次服务的整体流程顺畅度。（1分表示“非常混乱”，5分表示“非常顺畅”）

分数

标签

Q10:您认为我们的客户服务中心在哪些方面有待改进？（可多选）

接通等待时间

客服人员技能

问题解决能力

服务渠道便利性

后续跟进机制

Q11:与您联系过的其他公司客服相比，我们的服务处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q12:如果您的评分较低，请告诉我们最主要的原因是什么？

填空1

Q13:您未来是否愿意继续使用我们的客户服务中心？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:请留下您对我们客户服务中心的任何其他意见或建议。

填空1

Q15:您是我们的哪类客户？

个人消费者

企业客户

合作伙伴

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