客户服务中心客户关怀满意度调查问卷

客户服务中心客户关怀满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务品质，更好地为您提供关怀，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名且仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心，距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次联系客服的主要原因是？

咨询产品/服务信息

办理业务

投诉问题

寻求技术支持

其他

Q3:您通过哪个渠道联系我们的客服？

电话热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

社交媒体

其他

Q4:请对本次服务中客服人员的响应速度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次服务中客服人员的专业能力（如问题解答准确性、业务熟练度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次服务中客服人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:客服人员是否清晰、完整地解答了您的问题？

完全解答

大部分解答

部分解答

基本未解答

问题未解决

Q8:客服人员是否主动向您确认了问题的解决情况？

是，主动确认

是，经我提醒后确认

否，未确认

Q9:在服务过程中，您是否感受到了来自客服人员的关怀（如使用尊称、表达理解、提供额外帮助等）？

感受非常明显

有一定感受

感受一般

几乎没有感受

完全没有感受

Q10:您认为我们的客户关怀服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好亲切

专业可靠

主动提供帮助

后续跟进到位

个性化服务

Q11:您认为我们的客户关怀服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等待时间

提升一次性问题解决率

增强服务主动性

加强专业知识培训

改善沟通技巧与同理心

优化服务流程

Q12:本次服务是否解决了您的核心问题？

完全解决

基本解决

部分解决

未解决

Q13:基于本次服务体验，您向朋友或同事推荐我们客户服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与行业内其他公司的客服体验相比，您如何评价我们的服务？

明显优于其他公司

略优于其他公司

与其他公司相当

略逊于其他公司

明显逊于其他公司

不了解

Q15:对于提升我们的客户关怀服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

相关推荐