社区服务使用体验满意度调查问卷

尊敬的社区居民,您好!为了解您对我们社区各项服务的真实感受,以便我们持续改进服务质量,特开展本次匿名问卷调查。问卷预计耗时5-8分钟,您的宝贵意见对我们至关重要,感谢您的参与!

Q1:您在本社区的居住时长是?

半年以内
半年至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上

Q2:过去半年内,您使用过以下哪些社区服务?(可多选)

物业管理(如报修、安保)
社区文化活动(如节日活动、兴趣班)
社区公共设施(如健身器材、活动室)
社区环境卫生(如垃圾清运、绿化)
社区便民服务(如快递代收、信息公告)
社区医疗/健康服务
社区养老服务
社区儿童/青少年服务
其他(请在后文说明)

Q3:总体而言,您有多大可能向亲友推荐我们社区的服务?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)

选项1

Q4:请对社区物业服务的响应速度与处理效率进行评分(1分表示“非常不满意”,5分表示“非常满意”)

分数
标签

Q5:请对社区公共设施(如健身区、活动室)的维护状况与清洁度进行评分(1-5分)

分数
标签

Q6:请对社区环境卫生(垃圾处理、公共区域清洁、绿化)的整体水平进行评分(1-5分)

分数
标签

Q7:请对社区文化活动的丰富性与组织水平进行评分(1-5分)

分数
标签

Q8:您通常通过哪种渠道了解社区服务信息?

社区公告栏/宣传栏
业主微信群/QQ群
社区App/公众号
物业人员通知
邻居告知
其他

Q9:当您遇到问题需要联系社区/物业时,沟通渠道是否便捷畅通?

非常便捷,总能快速联系上
比较便捷,大部分时间能联系上
一般,有时联系不畅
不太便捷,经常联系不上
非常不便捷,基本无法联系

Q10:您认为目前社区服务在哪些方面最需要改进?(可多选)

服务响应速度
问题解决能力
服务人员态度
信息公开透明度
公共设施维护
环境卫生管理
文化活动组织
便民服务种类
其他

Q11:您认为社区在邻里关系促进方面做得如何?

非常好,邻里互动频繁、关系融洽
比较好,有一定邻里活动
一般,邻里关系平淡
比较差,邻里间缺乏交流
非常差,邻里关系紧张

Q12:您对社区已提供的哪项具体服务印象最深(无论是好是坏)?请简要说明原因。

填空1

Q13:您是否愿意参与社区志愿者活动或社区事务的讨论?

非常愿意,已积极参与
比较愿意,有合适机会会参加
视情况而定
不太愿意,时间精力有限
完全不愿意

Q14:请对您所在社区的整体安全感进行评分(1-5分)

分数
标签

Q15:与您了解的其他同类社区相比,您认为本社区的服务水平处于什么位置?

明显领先
略好一些
差不多
略差一些
明显落后

Q16:对于提升社区服务体验,您最期待增加或改善哪一项服务?请具体描述。

填空1

Q17:您的年龄段是?

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上

Q18:您家中的常住人口结构是?

单身
夫妻二人
与子女同住
与父母同住
三代同堂
其他
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介绍
本模板旨在提供社区居民服务体验的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、收集改进意见、分析居民需求,适合社区管理机构、物业公司和政府相关部门优化社区治理。
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