物业服务系统稳定性满意度调查问卷

尊敬的业主/用户，您好！我们正在收集关于物业服务系统稳定性的反馈，以持续优化我们的服务质量。本次调查预计耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您使用物业服务系统（如APP、小程序、网站等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您使用物业服务系统的主要目的是什么？（单选最主要的一项）

报事报修

缴纳物业费

查看通知公告

门禁/访客管理

投诉建议

社区活动参与

其他

Q3:请为物业服务系统的整体稳定性打分（1-5分，1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q4:在过去一个月中，您遇到系统无法访问（如打不开、白屏）的频率是？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（5次以上）

Q5:在过去一个月中，您遇到系统操作响应缓慢（如点击后长时间无反应）的频率是？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（5次以上）

Q6:您最常遇到系统不稳定的时间段是？

工作日上午（9-12点）

工作日下午（13-18点）

工作日晚间（19-22点）

周末及节假日

没有固定时间

未遇到过

Q7:当系统出现不稳定时，通常影响您哪些功能？（可多选）

费用查询与缴纳

报事报修提交与查询

通知公告查看

访客预约/门禁

投诉建议提交

社区商城/服务预订

其他

Q8:系统不稳定对您处理物业相关事务的影响程度是？

没有影响

影响很小，可以等待或稍后处理

影响一般，造成一些不便

影响较大，耽误了重要事务

影响非常大，导致事务无法完成

Q9:基于系统稳定性，您有多大可能向邻居或朋友推荐使用我们的物业服务系统？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:当系统出现问题时，您通常如何解决？

刷新页面/重启APP，自行解决

联系在线客服

致电物业服务中心

放弃使用，改用其他方式（如直接去物业）

其他

Q11:请为物业对系统问题的响应与解决效率打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您认为系统更新或维护前，通知的及时性和清晰度如何？

非常及时且清晰

比较及时和清晰

一般

不太及时或不够清晰

从未收到过通知

Q13:您认为提升系统稳定性，最需要改进的方面是？（可多选）

服务器承载能力（避免高峰期崩溃）

网络连接质量

APP/程序代码优化（减少卡顿、闪退）

定期维护与及时修复漏洞

增加备用系统或应急方案

提升客服技术支持水平

其他

Q14:与您使用过的其他同类服务（如电商、银行APP）相比，本物业服务系统的稳定性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比性

Q15:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历（时间、现象、影响），或提出具体的改进建议。

填空1

Q16:您的身份是？

业主

租户

访客/其他

Q17:您所居住的楼栋/单元是？

高层住宅

多层住宅

别墅/洋房

商业/办公

其他

Q18:如果系统稳定性得到显著提升，您最希望新增或优化哪项功能？

填空1

Q19:总体而言，您对当前物业服务系统的满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

物业服务系统稳定性满意度调查问卷

介绍

本模板旨在收集业主对物业服务系统稳定性的反馈。帮助您评估系统可用性、分析故障影响、优化技术架构，适合物业公司和开发商提升数字化服务质量。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

物业服务系统稳定性满意度调查问卷

相关推荐