物业服务物流时效满意度调查问卷

物业服务物流时效满意度调查问卷

尊敬的业主/住户，您好！为持续提升我们的物业服务品质，特别是物流配送（如快递、外卖等）的时效与服务质量，我们特此开展本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化服务流程，感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪种方式接收快递、外卖等物流配送物品？

物业前台/服务中心代收

智能快递柜

配送员直接上门

小区内指定代收点

其他

Q2:您平均每周接收物流配送（含快递、外卖等）的次数大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:请对物业服务中心/前台代收物流物品的整体时效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:基于您最近的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐本小区的物流代收服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:当有您的物流物品到达时，物业通常通过何种方式通知您？

短信通知

电话通知

手机APP/微信公众号推送

无主动通知，需自行查询

其他方式

Q6:您对物业物流通知的及时性与准确性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您前往物业服务中心/快递柜领取物品时，平均等待时长约为？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q8:您认为目前小区物流服务在哪些方面有待提升？（可多选）

代收物品的存放安全

通知的及时性

领取流程的效率

大件/特殊物品的处理

服务人员态度

夜间/节假日服务

其他

Q9:对于外卖配送，您更倾向于哪种服务模式？

外卖员直接送至家门口

放至楼栋大堂/指定区域

由物业人员统一转送上门（如有此服务）

放至小区门口自取

Q10:请对智能快递柜的可用性（如柜格充足、故障率低）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否曾遇到过物流物品在物业环节丢失或错拿的情况？

从未发生

偶尔发生（1-2次）

发生过几次（3次及以上）

Q12:如果发生过丢失或错拿，请简要描述当时的情况及物业的处理方式。

填空1

Q13:您认为物业在物流高峰期（如电商大促期间）的服务保障能力如何？

应对有序，无明显影响

略有压力，但可接受

压力较大，出现混乱

不清楚

Q14:请对物业物流服务人员的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您希望未来物业在物流服务方面增加或强化哪些功能？（可多选）

更精准的实时物流追踪

手机APP/微信一键开门禁让配送员上楼

设立生鲜冷链临时存放点

提供大件物品短时暂存服务

延长服务中心领取时间

其他

Q16:总体而言，您对当前小区物业服务中的物流时效环节满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:请留下您对提升物业服务物流时效的任何具体意见或建议（如服务时间、流程、设施等）。

填空1

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