在线平台包装完整性满意度调查

在线平台包装完整性满意度调查

您好！感谢您参与本次关于在线平台商品包装完整性的满意度调研。您的宝贵意见将直接帮助我们提升服务质量与购物体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次在哪个类型的在线平台购买过商品？

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直电商平台（如唯品会、得物）

品牌官方商城/小程序

社区团购/生鲜平台

其他

Q2:您最近一次收到商品时，外包装（如快递纸箱/塑料袋）的整体状况如何？

完好无损，非常整洁

有轻微挤压或褶皱，但不影响内部

有明显破损或污渍

严重破损，导致内部商品暴露

Q3:商品本身的零售包装（如产品盒、瓶身、标签）是否完好？

完全完好，无任何瑕疵

有轻微压痕或划痕

有明显破损或污渍

包装缺失或严重损坏

Q4:请对本次购物中，商品包装对产品的保护程度进行评分（1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q5:包装内是否使用了足够的填充物（如气泡膜、空气柱、泡沫）来固定和保护商品？

非常充足，商品在箱内完全固定

比较充足，商品有轻微晃动

填充物不足，商品在箱内可以移动

几乎没有填充物

Q6:您认为当前在线购物中，包装破损可能主要与哪些环节有关？（可多选）

商家打包不专业

物流运输过程中的粗暴搬运

包装材料本身质量差（如纸箱太薄）

商品本身易损或形状特殊

快递配送末端的投递问题

Q7:当您收到包装有轻微问题的商品时，您通常会如何处理？

只要商品完好，完全不在意

会向平台或商家反馈此问题

根据破损程度决定是否退货

拍照留证，以备商品有问题时申诉

直接给予差评

Q8:包装的完整性在多大程度上影响了您对本次购物体验的整体满意度？

影响非常大，是核心评价因素

影响比较大，会扣分

有一定影响，但更看重商品本身

几乎没有影响

完全不影响

Q9:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐此购物平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您是否曾因包装严重破损导致商品损坏而发起过退换货？

是，发生过多次

是，发生过一两次

从未发生过

Q11:您对平台或商家处理包装破损及相关售后问题的效率与态度满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您希望平台在包装方面做出哪些改进？（可多选）

提供更坚固、更环保的包装材料

针对不同商品类型提供标准化的打包方案

在订单页面提供“加强包装”的付费选项

物流环节增加“轻拿轻放”等提示标签

建立更完善的包装问题投诉与补偿机制

Q13:您是否愿意为更完善、更环保的包装支付少量额外费用（如1-3元）？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:关于在线购物的包装完整性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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