医疗服务售后支持满意度调查

医疗服务售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的医疗服务。为了持续提升我们的售后支持质量，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您最近一次使用我们的医疗服务售后支持（如：电话咨询、在线客服、复诊安排等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您主要通过哪种渠道联系我们的售后支持？

客服热线电话

医院/诊所现场咨询

官方网站/APP在线客服

电子邮件

微信公众号/小程序

其他

Q3:请对本次联系售后支持的便捷性（如：渠道是否通畅、等待时长等）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q4:您联系售后支持的主要目的是？

咨询检查报告结果

咨询用药或康复指导

预约复诊或更改预约

反馈治疗或服务问题

咨询费用或医保报销

其他

Q5:请对售后支持人员的服务态度（如：礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:请对售后支持人员的专业能力（如：解答准确度、问题理解能力）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:您的问题是否在本次联系中得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q8:请对售后支持解决问题的效率（如：响应速度、处理时效）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q9:如果问题未完全解决，后续是否有专人跟进？

有，且跟进及时

有，但跟进缓慢

没有专人跟进

不适用（问题已解决）

Q10:您认为我们目前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

服务态度好

专业解答清晰

主动提供帮助

多渠道支持

问题解决彻底

其他

Q11:您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短电话等待时间

提升在线客服响应速度

增加服务时段（如夜间/周末）

提供更详细的康复指导材料

加强不同部门间的协同

优化问题跟进流程

其他

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的医疗服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您接触过的其他医疗机构相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有可比性

Q14:您未来是否愿意继续使用我们的售后支持服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升我们的医疗服务售后支持，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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