医疗服务客户关怀满意度调查

Q1:您最近一次接受我们医疗服务的时间是？

Q2:您本次接受的主要服务类型是？

Q3:您有多大可能性会将我们的医疗服务推荐给您的亲友或同事？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请您对本次服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对我们医护人员的服务态度和专业水平是否满意？

Q6:您认为我们的沟通（包括病情解释、治疗方案说明等）是否清晰、耐心？

Q7:在您有疑问或需要帮助时，我们的工作人员是否能及时响应并提供有效帮助？

Q8:您对我们医疗环境的整洁度、舒适度和隐私保护是否满意？

Q9:在以下关怀服务中，哪些给您留下了深刻印象？（可多选）

Q10:您认为我们的预约、挂号、缴费等流程是否便捷高效？

Q11:您通过电话、在线客服等渠道咨询时，对方的服务态度和专业性如何？

Q12:请您对我们提供的医疗信息（如宣传资料、网站内容）的准确性和易懂性进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q13:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:与您接触过的其他医疗机构相比，您认为我们的客户关怀服务处于什么水平？

Q15:基于本次体验，您未来是否会优先选择我们的医疗服务？

Q16:您是否有任何具体的表扬或想要感谢的医护人员/团队？请告诉我们。

Q17:请留下您对我们客户关怀服务最宝贵的意见或建议，帮助我们做得更好。

Q18:请问您的年龄段是？

Q19:您本次是作为患者本人还是家属/陪护参与调查？