电商购物系统稳定性满意度调查

感谢您参与本次问卷调查！我们致力于了解您对我们电商购物系统稳定性的真实感受，您的反馈将帮助我们持续优化，为您提供更流畅、可靠的购物体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将被严格保密。

Q1:请问您最近一次使用本电商平台购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用哪种设备访问我们的电商平台？

手机App

手机网页

电脑网页

平板电脑App

平板电脑网页

Q3:整体而言，您向朋友或同事推荐我们电商平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请为您近期的整体购物体验（包括浏览、下单、支付等全过程）打分。

分数

标签

Q5:在浏览商品页面、搜索结果页时，页面加载速度如何？

非常快，几乎没有等待

比较快，偶尔稍有延迟

一般，有时需要等待

比较慢，经常需要等待

非常慢，影响浏览

Q6:在将商品加入购物车或结算时，系统响应是否顺畅？

非常顺畅，从未出错

基本顺畅，偶尔有小问题

一般，有时会卡顿或报错

不太顺畅，经常遇到问题

非常不顺畅，几乎无法完成

Q7:在过去的三个月里，您在使用本平台时遇到过以下哪些系统问题？（可多选）

页面无法打开/白屏

图片或商品信息加载失败

购物车商品无故消失

下单或支付时系统报错

优惠券/促销活动无法正常使用

个人账户信息显示异常

客服系统连接失败

从未遇到过系统问题

Q8:如果您遇到过系统问题，其发生的频率大概是？

几乎每次使用都会遇到

每周会遇到几次

每月会遇到几次

很少遇到，几个月一次

不适用，未遇到过

Q9:当系统出现问题时（如页面卡顿、报错），您通常如何应对？

刷新页面/重启App后解决

放弃操作，稍后再试

更换设备或网络环境

联系客服寻求帮助

直接离开，去其他平台

Q10:请为您遇到系统问题后，平台的恢复速度（如页面恢复正常、问题被修复）打分。

分数

标签

Q11:在大型促销活动期间（如双11、618），您感觉平台的稳定性相比平时如何？

明显更稳定，体验流畅

和平时差不多，无明显变化

略有下降，偶有卡顿

明显下降，经常遇到问题

未在活动期间购物，不清楚

Q12:您认为系统稳定性问题，最可能影响您在以下哪些环节的决策？（可多选）

浏览商品和比价的意愿

将商品加入购物车的意愿

最终下单支付的意愿

参与平台促销活动的意愿

对平台的整体信任和忠诚度

向他人推荐平台的意愿

Q13:与您常用的其他同类电商平台相比，您认为本平台的系统稳定性处于什么水平？

显著优于其他平台

略优于其他平台

与其他平台差不多

略差于其他平台

显著差于其他平台

Q14:您对我们电商平台在技术故障发生后的通知和沟通透明度满意度如何？

分数

标签

Q15:总体来看，您认为当前系统的稳定性是否满足了您的核心购物需求？

完全满足，从未因系统问题影响购物

基本满足，虽有瑕疵但可接受

勉强满足，有时会影响购物心情

不太满足，经常感到不便

完全无法满足，严重影响购物

Q16:为了提升系统稳定性，您最希望我们优先改进以下哪些方面？（可多选）

提升页面加载和响应速度

增强服务器承载能力（尤其大促时）

优化支付和订单系统的可靠性

减少各类系统错误和Bug

加强系统监控和故障预警

提升故障后的应急恢复速度

改善问题反馈和沟通渠道

Q17:请描述一次令您印象深刻的、因系统不稳定导致的糟糕购物经历（时间、环节、具体问题）。

填空1

Q18:对于提升电商购物系统的稳定性和可靠性，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

电商购物系统稳定性满意度调查

介绍

本模板旨在评估电商购物系统的稳定性和可靠性。帮助您收集用户反馈、识别技术瓶颈、优化购物流程，适合电商平台运营和技术团队提升系统性能和用户满意度。

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