电商购物交付效率满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商购物交付效率的满意度调查，旨在了解您在网购过程中的配送体验。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次调查匿名进行，预计耗时约3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台购物，距离现在大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用的电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

其他平台或品牌官网

Q3:您对最近一次网购订单的整体配送速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您有多大可能将您最常使用的电商平台推荐给朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为“快速配送”（如当日达、次日达）对您的购物决策影响有多大？

决定性因素，我会优先选择

重要考虑因素之一

有一定影响

影响不大

完全不考虑

Q6:在您看来，影响电商配送效率的主要环节有哪些？（可多选）

商家发货速度

仓库分拣与打包

物流公司运输

末端配送（快递员）

节假日/大促等特殊时期

Q7:您是否经常遇到订单页面显示的“预计送达时间”与实际送达时间不符的情况？

经常遇到，总是延迟

偶尔遇到，有时延迟有时提前

很少遇到，基本准时

从未遇到，完全一致

不关注预计时间

Q8:请对您最常使用的电商平台在“配送信息更新及时性”（如物流轨迹）方面的表现进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:当配送出现延迟时，平台或商家通常如何与您沟通？

主动通知并说明原因

需要我主动查询才告知

有通知但信息模糊

完全没有通知

未遇到过延迟

Q10:您对电商平台提供的配送方式（如送货上门、驿站/快递柜自提等）的灵活性满意吗？

非常满意，选择多样且方便

比较满意，基本能满足需求

一般，有时选择受限

不太满意，经常不方便

非常不满意

Q11:在配送过程中，您对快递员的服务态度和专业性评价如何？

非常好，沟通顺畅且负责

比较好，基本符合预期

一般，偶有沟通不畅

比较差，态度或操作有问题

非常差，体验很糟糕

Q12:您希望电商平台在提升交付效率方面，优先改进哪些服务？（可多选）

更精准的预计送达时间

更快的发货速度

更灵活的配送时间预约

更透明的物流实时追踪

更好的异常情况处理与补偿

Q13:您是否愿意为“更快的配送速度”（如从3天缩短到1天）支付额外的运费？

非常愿意

比较愿意

视商品和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请对您最常使用的电商平台在“处理配送异常问题”（如丢件、破损、延迟赔偿）的效率和效果方面进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:与一年前相比，您感觉电商的整体配送效率有提升吗？

有明显提升

有轻微提升

感觉差不多

反而有所下降

没有关注/不确定

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常的网购收货地址类型是？

一线/新一线城市市区

二线/三线城市市区

县城或乡镇

农村地区

其他

Q18:对于提升电商购物交付效率，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

电商购物交付效率满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商购物交付效率满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送速度、分析影响因素、收集改进建议，适合电商平台、物流企业和零售商家优化配送服务与用户体验。

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