电商购物物流时效满意度调查

电商购物物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商购物物流时效满意度的调研，旨在了解您对网购商品配送速度与服务的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在最近3个月内，您平均每月进行几次电商购物？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常使用哪些电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

Q3:您最看重商品配送过程中的哪个环节？

发货速度

运输途中时效

派送准时性

包裹状态更新及时性

快递员服务态度

Q4:总体而言，您对最近一次网购的物流时效满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次使用的快递/物流服务？（0-10分）

选项1

Q6:您认为“快速”的物流时效标准是？

当日达

次日达

2-3天送达

3-5天送达

5天以上能接受

Q7:当物流信息长时间未更新时，您通常会怎么做？

主动联系商家

主动联系快递公司

在平台内查询/催促

耐心等待

申请退款/退货

Q8:您是否愿意为更快的物流时效支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q9:您遇到过哪些物流时效相关的问题？

发货延迟

运输途中停滞

未在承诺时间送达

派送时间不方便

物流信息更新滞后

未遇到问题

Q10:当物流出现延误时，您最希望获得什么？

准确的延误原因说明

明确的预计送达时间

主动的道歉与补偿方案

及时的进度更新

高效的客服处理

Q11:您对电商平台/商家提供的“预计送达时间”的准确性评价如何？（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q12:您更倾向于哪种收货方式？

送货上门

放至快递柜/驿站

约定时间配送

到店自提

Q13:哪些因素会显著提升您对物流服务的满意度？

准时送达

包装完好

配送员服务好

物流信息透明实时

灵活的收货时间选择

便捷的售后理赔

Q14:与一年前相比，您感觉电商物流的整体时效有变化吗？

明显变快了

略有变快

差不多

略有变慢

明显变慢了

Q15:对于提升电商物流时效与服务，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的收货地址类型是？

一线/新一线城市中心区

一线/新一线城市郊区或县城

二三线城市

乡镇或农村地区

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