电商购物包装完整性满意度调查

电商购物包装完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商购物包装完整性的调研，旨在了解您在收到商品时包装的状况及体验。您的反馈将帮助我们提升服务质量，确保商品安全送达。本次问卷预计耗时约5分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次收到的电商包裹，其外包装（如纸箱、快递袋）的完整性如何？

完好无损，无任何破损或挤压

轻微破损或褶皱，但不影响内部商品

有明显破损或撕裂，可能影响内部商品

严重破损，内部商品已暴露或受损

Q3:您最近一次收到的电商包裹，其内部填充物（如气泡膜、泡沫、纸团）的充足程度如何？

非常充足，商品被牢固固定

比较充足，商品基本稳定

不太充足，商品在箱内可晃动

几乎没有填充物，商品直接接触外包装

Q4:您最近一次收到的电商包裹，其内部商品本身的包装（如产品原盒、塑封）是否完好？

完好无损

有轻微压痕或褶皱

有破损或开裂

商品包装缺失或严重损坏

Q5:当发现包裹外包装有破损时，您通常会如何处理？

立即拍照/录像，联系卖家或平台客服

先检查内部商品，若无损则不再追究

直接签收，认为这是正常现象

拒收包裹

Q6:您认为哪些因素最可能导致电商包裹在运输过程中出现破损？（可多选）

快递员粗暴分拣或搬运

包装材料本身质量差（如纸箱太薄）

内部填充物不足

商品本身易碎或形状不规则

长途运输中的正常损耗

天气等不可抗力因素

其他

Q7:您对电商卖家/平台目前普遍使用的包装材料的环保性（如可降解、可回收）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请对您最近一次收到的电商包裹的整体包装完整性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:如果包装破损导致商品损坏，您对平台或卖家处理售后问题的效率满意吗？

非常满意，处理迅速且补偿到位

比较满意，基本能解决问题

一般，处理过程有些拖延

不太满意，推诿或补偿不足

未遇到过此类情况

Q10:您更希望电商包装在哪些方面进行改进？（可多选）

使用更坚固的外包装材料

增加更充足的内部缓冲物

采用更环保的包装材料

优化包装设计以减少材料使用

提供更清晰的易碎品标识

其他

Q11:您是否愿意为“确保包装绝对完好”的服务支付额外的费用（如包装加固费）？

愿意，商品安全最重要

视商品价值而定

不愿意，这应是卖家和物流的基本责任

不确定

Q12:基于您近一年的电商购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您平均每月进行电商购物的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q16:对于电商购物包装的完整性、环保性或任何其他方面，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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