餐饮服务响应速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续优化我们的服务，我们诚邀您参与本次关于餐饮服务响应速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务效率与品质。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您本次用餐的餐厅类型是？

中式正餐

西式正餐

快餐/简餐

火锅/烧烤

日料/韩料

其他

Q2:您本次用餐的就餐形式是？

堂食

外卖

自取

打包

Q3:您本次到店用餐的人数规模是？

1-2人

3-4人

5-6人

7人及以上

Q4:您本次用餐的时段是？

早餐

午餐

下午茶

晚餐

夜宵

Q5:请为【入座后，服务员前来提供菜单/点餐服务的响应速度】打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为【入座后点餐服务】的等待时间是否合理？

非常合理，无需等待

比较合理，等待时间很短

一般，可以接受

不太合理，等待时间较长

非常不合理，等待时间过长

Q7:请为【点餐后，服务员确认订单并上第一道菜（或饮品）的响应速度】打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为【点餐后上第一道菜】的等待时间是否合理？

非常合理，无需等待

比较合理，等待时间很短

一般，可以接受

不太合理，等待时间较长

非常不合理，等待时间过长

Q9:请为【用餐过程中，需要添加茶水、更换骨碟或寻求其他帮助时，服务员的响应速度】打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:当您需要服务时，通常需要多久才能得到服务员的回应？

立即响应

1分钟内

1-3分钟

3-5分钟

超过5分钟

Q11:请为【用餐结束后，服务员前来结账的响应速度】打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您认为【用餐结束后结账】的等待时间是否合理？

非常合理，无需等待

比较合理，等待时间很短

一般，可以接受

不太合理，等待时间较长

非常不合理，等待时间过长

Q13:基于本次用餐的服务响应速度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q14:您认为哪些环节的响应速度最需要改进？（可多选）

入座引导与安排

提供菜单/点餐

上菜速度

用餐中服务响应（如加水、加菜）

结账与收银

处理投诉或特殊需求

Q15:您认为影响餐厅服务响应速度的主要因素是？

服务员人数不足

服务员培训不到位

餐厅布局/动线不合理

后厨出菜速度慢

高峰期客流量过大

其他

Q16:总体而言，您对本次用餐的【整体服务响应速度】满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:与您的预期相比，本次服务的响应速度如何？

远超预期，非常迅速

略高于预期，比较迅速

符合预期

略低于预期，有些缓慢

远低于预期，非常缓慢

Q18:对于提升餐厅服务响应速度，您有什么具体的建议或意见？

填空1

餐饮服务响应速度满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐厅服务效率的标准化评估工具。帮助您量化点餐响应、监控上菜速度、优化服务流程，适合餐厅管理者和运营团队精准定位服务短板并提升顾客满意度。

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