物流配送安全保障满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送安全保障满意度调查，旨在了解您对我们服务安全性的评价，以便我们持续改进，为您提供更安全、更可靠的配送体验。本次调查预计需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们物流服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次接收的包裹类型主要是？

文件/信函

小件商品（如书籍、衣物）

中型商品（如小家电）

大型/贵重商品（如家具、电子产品）

生鲜/易碎品

Q3:请对包裹送达时的外包装完好程度进行评分（1分表示严重破损，5分表示完好无损）

分数

标签

Q4:在您最近的配送体验中，配送员是否主动提醒您检查包裹外观？

是，主动提醒

否，没有提醒

不记得/没注意

Q5:您认为我们配送员在操作（如搬运、放置）包裹时的谨慎程度如何？

非常谨慎

比较谨慎

一般

不太谨慎

非常粗心

Q6:您是否遇到过包裹在配送过程中出现损坏的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到（5次以上）

Q7:如果遇到过损坏，您认为可能的原因是什么？（可多选）

外包装本身不牢固

配送过程中搬运不当

运输途中挤压碰撞

天气等自然因素影响

其他原因

Q8:您对我们提供的“保价服务”或“破损理赔”流程的清晰度和便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过该服务

Q9:在配送信息追踪方面，您认为我们提供的物流状态更新（如“已出库”、“运输中”、“派送中”）是否及时准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不太及时准确

非常不准确

Q10:您是否使用过“指定配送时间”或“安全存放点”等个性化配送选项？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有这些选项

Q11:如果使用过上述选项，您认为它们对保障包裹安全送达的效果如何？

效果非常好

效果较好

效果一般

效果较差

没有效果

未使用过

Q12:您对配送员的身份核实（如工牌、APP信息核对）感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q13:基于安全保障方面的体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您最看重物流配送安全保障的哪些方面？（请选择最重要的3项）

包裹外包装完好

商品本身无损坏

配送员操作规范谨慎

准确的物流追踪信息

便捷的保价与理赔服务

安全的末端交付（如身份核实、存放点）

应对异常天气的能力

配送时效稳定

Q15:与您使用过的其他主要物流公司相比，您认为我们的安全保障水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q16:为了进一步提升配送安全，您有哪些具体的建议或期望？（例如：包装、配送流程、技术应用等方面）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您通常使用我们物流服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

物流配送安全保障满意度调查

介绍

本模板旨在提供物流配送安全保障满意度调查的标准化解决方案。帮助您评估包装完好度、分析配送员操作、收集客户改进建议，适合物流公司、电商平台和零售企业优化配送安全。

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