餐饮服务物流时效满意度调查

Q1:您最近一次使用餐饮外卖/配送服务是在什么时候？

Q2:您最常使用哪种类型的餐饮配送服务？

Q3:总体而言，您对最近一次餐饮配送的时效满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:最近一次订单的实际送达时间与平台预计时间相比如何？

Q5:您有多大可能向朋友推荐您最近使用的这家配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您认为影响配送时效的主要因素有哪些？

Q7:当配送延迟时，您通常如何得知？

Q8:配送延迟时，服务提供方（平台/餐厅/骑手）的处理态度如何？

Q9:您对配送员的服务态度（如礼貌、沟通等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您是否愿意为更快的配送速度支付额外的费用？

Q11:您认为理想的餐饮配送服务应优先保障哪些方面？

Q12:您对配送过程中的餐品保温/保鲜效果是否满意？

Q13:请描述一次令您印象深刻的（好或坏）配送时效经历。

Q14:与半年前相比，您感觉目前常用的配送服务时效有变化吗？

Q15:您对配送服务的实时位置追踪准确性满意度如何？（1分非常不准确，5分非常准确）

Q16:如果配送严重超时（如超过预计时间30分钟以上），您希望获得何种补偿？

Q17:您主要通过哪些渠道了解配送进度？

Q18:您认为当前餐饮配送的普遍时效（从下单到收货）在您所在地区是否合理？

Q19:对于提升餐饮配送的时效性和可靠性，您有什么具体的建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您平均每周使用餐饮外卖/配送服务的频率是？