餐饮服务平台流畅度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务平台使用体验的调研，旨在了解您对平台流畅度的感受与建议。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个餐饮服务平台？

美团外卖

饿了么

肯德基/麦当劳官方APP

其他第三方平台

餐厅自有小程序/APP

Q2:您使用该平台的频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

Q3:请为平台的整体流畅度（从打开APP到完成订单的顺畅程度）打分（1-5分，1分为非常不流畅，5分为非常流畅）

分数

标签

Q4:您通常在什么网络环境下使用该平台？

稳定的Wi-Fi

4G/5G移动数据

信号较弱的移动数据

公共Wi-Fi

Q5:您最常在哪种设备上使用该平台？

iOS手机

Android手机

平板电脑

网页版

Q6:您认为平台在哪个环节最可能出现卡顿或加载缓慢？

启动/打开APP

浏览餐厅/菜单列表

查看菜品图片/详情

加入购物车/修改订单

结算与支付

查看订单状态/配送轨迹

其他

Q7:请为【浏览餐厅与选择菜品】环节的页面加载速度和操作响应速度打分（1-5分）

分数

标签

Q8:请为【购物车管理与订单修改】环节的流畅度打分（1-5分）

分数

标签

Q9:请为【支付流程】的顺畅与快捷程度打分（1-5分）

分数

标签

Q10:请为【订单跟踪与配送信息更新】的实时性与准确性打分（1-5分）

分数

标签

Q11:当页面加载缓慢或操作卡顿时，您通常会？

耐心等待

刷新页面/重新进入

切换到更好的网络

放弃操作/关闭APP

联系客服

Q12:哪些因素最影响您对平台“流畅度”的评价？（可多选）

APP启动速度

页面切换无延迟

图片/视频加载速度

搜索与筛选响应速度

支付过程一步到位

通知推送及时性

动画效果顺滑

Q13:与半年前相比，您感觉该平台的流畅度有变化吗？

明显变流畅了

略有改善

没有明显变化

感觉变卡顿了

不确定

Q14:基于整体的流畅度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这个平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您希望平台在哪些方面进一步提升流畅度？（可多选）

优化首页/菜单加载算法

减少支付步骤与等待

提升订单状态推送速度

改善高峰期服务器稳定性

优化动画与过渡效果

提供“极速模式”等省流选项

Q16:如果流畅度不佳，会直接影响您继续使用该平台吗？

会，将立即卸载或减少使用

可能会，会尝试其他平台

影响不大，只要功能正常

完全不影响，更看重其他因素

Q17:请描述一次您印象深刻的、关于平台流畅度（好或差）的具体经历或场景。

填空1

Q18:对于提升餐饮服务平台的流畅度，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

餐饮服务平台流畅度满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮服务平台流畅度体验的标准化调研解决方案。帮助您评估操作体验、识别性能瓶颈、收集优化建议，适合平台运营方和产品团队进行服务优化与性能提升。

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