技术支持功能完整性满意度调查问卷

Q1:您最常使用技术支持功能的身份是？

Q2:您使用技术支持功能的频率是？

Q3:总体而言，您有多大意愿向同事或朋友推荐我们当前的技术支持功能？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:请对【知识库/帮助中心】的完整性（内容是否全面、覆盖常见问题）进行评分。

Q5:请对【工单提交系统】的完整性（必填信息、附件上传、优先级设置等）进行评分。

Q6:请对【问题追踪与状态更新】功能的完整性（能否清晰看到处理进度、历史记录）进行评分。

Q7:请对【在线聊天/即时通讯】功能的完整性（机器人、转人工、文件传输等）进行评分。

Q8:请对【远程协助/屏幕共享】功能的完整性（连接稳定性、操作权限、清晰度等）进行评分。

Q9:请对【自助服务工具】（如系统诊断、配置向导、密码重置等）的完整性进行评分。

Q10:请对【报表与分析】功能的完整性（如工单统计、解决时长、满意度报告等）进行评分。

Q11:您认为以下哪些功能模块目前最需要加强或完善？（可多选）

Q12:您通常通过哪些渠道寻求技术支持？（可多选）

Q13:当遇到复杂问题时，现有功能是否能有效引导您找到解决方案或联系到正确的人？

Q14:技术支持功能的界面布局和操作流程是否清晰、易于理解？

Q15:各功能模块之间的跳转和数据同步是否顺畅？（例如，从知识库直接创建工单）

Q16:请描述一次您因功能缺失或不完善而导致问题解决受阻或体验不佳的经历。

Q17:除了已提到的功能，您还希望看到哪些新的技术支持功能或特性？

Q18:与您使用过的其他同类产品/服务相比，我们技术支持功能的完整性如何？

Q19:请对技术支持功能的【整体完整性】（即功能是否齐全，能否覆盖从问题发现到解决的全流程）进行评分。

Q20:对于提升技术支持功能的完整性，您还有什么其他具体的意见或建议？