会员服务客户关怀满意度调查

会员服务客户关怀满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更贴心的关怀体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您成为我们会员的时长是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您主要通过以下哪种方式与我们互动？

线上App/小程序

电话客服

线下门店

电子邮件

社交媒体

Q3:请对您最近一次联系客服时，客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次联系客服时，问题解决的效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们会员专属优惠活动的吸引力如何？

非常有吸引力

比较有吸引力

一般

吸引力较弱

没有吸引力

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的会员服务？请用0-10分表示。

选项1

Q7:您最希望从会员服务中获得哪些关怀？（可多选）

专属生日礼遇

积分兑换礼品

会员专属折扣

优先活动参与权

个性化服务推荐

专属客服通道

会员日/会员活动

Q8:您对我们发送的会员活动、优惠等信息推送的频率感觉如何？

非常合适，信息及时

频率稍高，可以适当减少

频率稍低，希望增加

信息杂乱，需要优化

Q9:请对我们会员积分/等级体系的清晰度和公平性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:当您遇到问题时，您认为我们的投诉或建议渠道是否便捷有效？

非常便捷有效

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q11:您认为我们目前的会员服务在哪些方面有待提升？（可多选）

响应速度

问题解决能力

个性化关怀

优惠力度

沟通渠道多样性

会员权益透明度

Q12:与您了解的其他同类品牌相比，您认为我们的会员服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:请对您作为会员的整体归属感和尊享感进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:您是否有过特别满意或印象深刻的会员服务经历？如有，请简要描述。

填空1

Q15:对于提升会员关怀体验，您最重要的一个建议是什么？

填空1

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