健身服务态度满意度调查

健身服务态度满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的健身体验，我们诚邀您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您通常光顾本健身中心的哪个部门？

前台接待区

私教课程区

团操课程区

自由力量/有氧区

更衣/淋浴区

其他

Q2:您在本中心的健身频率是？

每周1-2次

每周3-4次

每周5次及以上

每月1-3次

偶尔

Q3:请对前台工作人员（如接待、咨询）的服务态度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:请具体描述前台工作人员让您感到满意或需要改进的一个服务细节。

填空1

Q5:请对私教/教练在为您提供服务时的专业态度与耐心程度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:您认为私教/教练在哪些方面的态度表现优秀？（可多选）

主动问候与关注

耐心解答疑问

鼓励与积极反馈

尊重个人节奏与能力

专业且不强行推销

课后跟进与关怀

Q7:请分享一次您与私教/教练之间印象深刻的积极或消极互动经历。

填空1

Q8:请对团操课教练的课堂氛围营造与学员互动态度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q9:当您在自由训练区需要帮助时，巡场教练/工作人员的反应如何？

非常主动，及时上前询问

在示意后会迅速响应

响应较慢或态度一般

很少见到巡场人员

从未需要过帮助

Q10:请对更衣室、淋浴区保洁或工作人员（如有）的服务态度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q11:您认为本中心整体服务态度上，最需要加强的是哪个环节？（可多选）

初次咨询与办卡流程

日常入场与离场问候

课程预约与变更处理

设备使用指导与安全提醒

投诉或建议的反馈机制

会员活动通知与组织

Q12:基于服务态度，您有多大可能向朋友或同事推荐本健身中心？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q13:与其他您去过的健身场所相比，本中心的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q14:如果您是中心经理，为提升服务态度，您会立即采取哪一项措施？

填空1

Q15:总体而言，您对本次调查所涉及的所有服务人员的态度综合满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请留下您对我们服务态度的其他任何意见、表扬或批评。

填空1

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