酒店住宿体验满意度调查问卷

尊敬的宾客,感谢您选择入住我们的酒店。为了持续提升我们的服务质量,我们诚挚邀请您花几分钟时间完成这份住宿体验满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的房型是?

标准大床房/双床房
豪华客房
行政客房
套房
其他

Q2:您本次入住的预订渠道是?

酒店官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪等)
电话直接预订
公司协议预订
其他

Q3:您本次入住的主要目的是?

商务出差
休闲旅游
家庭度假
会议/活动
其他

Q4:总体来说,您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)

选项1

Q5:请为前台办理入住/退房的效率与服务质量评分(1星为非常不满意,5星为非常满意)

分数
标签

Q6:请为客房清洁度与舒适度评分(1星为非常不满意,5星为非常满意)

分数
标签

Q7:请为客房的设施设备(如空调、电视、Wi-Fi、卫浴等)状况评分(1星为非常不满意,5星为非常满意)

分数
标签

Q8:请为酒店公共区域(如大堂、走廊、电梯)的清洁与维护状况评分(1星为非常不满意,5星为非常满意)

分数
标签

Q9:酒店在哪些方面给您留下了深刻的好印象?(可多选)

员工热情友好的服务态度
客房舒适整洁
地理位置优越
餐饮品质出色
设施先进完备
性价比高
其他

Q10:您认为酒店在哪些方面最需要改进?(可多选)

员工服务响应速度
客房隔音效果
网络速度与稳定性
早餐品种与口味
卫生细节
设施维护与更新
停车便利性
其他

Q11:您对酒店提供的免费Wi-Fi速度与稳定性是否满意?

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用

Q12:您是否在酒店内用餐(如早餐、餐厅、客房送餐)?

是,享用了早餐
是,在餐厅正餐
是,使用了客房送餐
否,未在酒店内用餐

Q13:如果您在酒店内用餐,请为餐饮的整体质量(口味、品种、服务)评分(1星为非常不满意,5星为非常满意)

分数
标签

Q14:您对酒店床品的舒适度(床垫、枕头、被子)是否满意?

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q15:您认为酒店的隔音效果如何?

非常好,非常安静
较好,基本不受干扰
一般,偶尔能听到声音
较差,噪音干扰明显
非常差,严重影响休息

Q16:您对酒店员工的服务态度和专业性整体评价如何?

非常出色,远超预期
良好,符合期待
一般,有待提升
较差,需要改进
非常不满意

Q17:您遇到问题或需要帮助时,酒店员工的响应速度和解决效率如何?

非常迅速且有效
比较及时
一般,需要等待
较慢
非常慢且未能解决

Q18:与同档次酒店相比,您认为我们酒店的性价比如何?

非常高
较高
差不多
较低
非常低

Q19:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大?

一定会
很可能
不确定
可能不会
一定不会

Q20:您未来因商务出行再次选择我们酒店的可能性有多大?

一定会
很可能
不确定
可能不会
一定不会
不适用(非商务客)

Q21:您未来因休闲旅游再次选择我们酒店的可能性有多大?

一定会
很可能
不确定
可能不会
一定不会
不适用(非旅游客)

Q22:请分享一个您在本次入住期间感到最满意或印象最深刻的细节。

填空1

Q23:请提出一个您认为对提升酒店住宿体验最重要的具体建议。

填空1

Q24:您的性别是?

不愿透露

Q25:您的年龄段是?

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q26:您来自哪个地区?

中国大陆
港澳台地区
其他亚洲国家
欧洲
北美
其他

Q27:我们非常重视每一位宾客的意见。如果您愿意,请留下您的联系方式(邮箱或电话),以便我们进一步跟进您的反馈或发送感谢。

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介绍
本模板旨在提供酒店住宿体验满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、分析改进方向,适合酒店管理层和运营团队持续优化服务并提升客户忠诚度。
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