酒店住宿交付效率满意度调查

酒店住宿交付效率满意度调查

尊敬的宾客，感谢您参与本次调查。我们致力于优化您的入住体验，您的反馈将帮助我们提升服务效率。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，请放心填写。

Q1:您本次入住的是哪类客房？

标准大床/双床房

行政楼层客房

套房

其他特色客房

Q2:本次入住，您是通过何种渠道预订的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

公司协议/团队预订

其他

Q3:请对您抵达酒店时，前台办理入住手续的总体效率进行评分。（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

分数

标签

Q4:您办理入住时，前台等待的时长大约是？

无需等待，立即办理

等待1-5分钟

等待6-10分钟

等待10分钟以上

Q5:在办理入住过程中，以下哪些环节您觉得可以进一步提升效率？（可多选）

身份信息登记与核对

支付押金或预授权

房卡制作与激活

介绍酒店设施与服务

行李寄存或运送安排

以上环节均高效，无需改进

Q6:您进入客房时，房间是否已按预订要求准备就绪（如床型、禁烟等）？

完全符合，立即可用

基本符合，但有细微偏差

不符合，需要调整

不符合，且调整耗时较长

Q7:从抵达酒店至顺利进入客房的全过程中，您向朋友或同事推荐我们酒店入住效率的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:入住期间，您通过电话或APP联系客房服务（如补充物品、清洁）后，服务人员响应的速度如何？

非常迅速（10分钟内）

比较迅速（10-30分钟）

一般（30-60分钟）

比较缓慢（超过60分钟）

未使用该服务

Q9:入住期间，您报修过设施设备吗？如有，维修人员到达现场的速度如何？

未报修

非常迅速（15分钟内）

比较迅速（15-30分钟）

一般（30-60分钟）

比较缓慢（超过60分钟）

Q10:请对酒店客房内设施设备的完好性与可用性进行评分。（1分表示很多故障/无法使用，5分表示全部完好/使用顺畅）

分数

标签

Q11:您办理退房手续的体验如何？

非常高效（如快速退房、自助退房、无等待）

比较高效，稍有等待

一般，等待时间较长

低效，流程繁琐或出现问题

未在酒店前台办理退房（如APP退房、挂账离店等）

Q12:您认为哪些技术手段能有效提升酒店住宿的交付效率？（可多选）

手机APP/微信小程序自助办理入住退房

智能客房控制系统（语音/手机控制灯光、空调等）

客房内智能设备（如智能音箱、IPTV）

电子发票即时开具

机器人送物服务

其他

Q13:与您入住过的其他同档次酒店相比，您认为本酒店的住宿交付效率处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:关于提升从预订、入住、住中服务到退房的全流程效率，您是否有具体的意见或建议？（例如：哪个环节最需改进？）

填空1

Q15:您的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/培训

探亲访友

其他

Q16:您在本酒店的入住频次是？

首次入住

每年1-2次

每年3-5次

每年5次以上

相关推荐