酒店住宿数据准确性满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是确保为您提供准确、可靠的住宿信息，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化数据管理，为您带来更完美的入住体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部改进，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次入住本酒店是通过哪种渠道预订的？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q2:总体而言，您有多大可能性会向朋友或同事推荐本酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q3:在预订过程中，您认为酒店展示的以下哪类信息最为重要？

实时房价与总价

房型图片与设施详情

取消/修改政策

地理位置与周边信息

用户评价与评分

Q4:请对您预订时看到的【房型图片与实际房间】的一致性进行评分（1分表示“完全不符”，5分表示“完全一致”）

分数

标签

Q5:请对您预订时看到的【房间设施列表与实际提供设施】的一致性进行评分（1分表示“完全不符”，5分表示“完全一致”）

分数

标签

Q6:您在办理入住时，是否遇到过前台系统显示的信息与您预订时确认的信息不一致的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

不确定

Q7:如果遇到过信息不一致，主要涉及哪些方面？（可多选）

房价/总费用

房型

入住/退房日期

包含的早餐或礼遇

预订人姓名或会员信息

其他

Q8:请对酒店【官方网站或APP上显示的实时房态（是否有房）】的准确性进行评分（1分表示“非常不准确”，5分表示“非常准确”）

分数

标签

Q9:您是否曾因酒店信息不准确（如已预订却被告知无房）而被迫更换房型或酒店？

是

否

Q10:请对酒店在【第三方平台（如携程等）上展示的信息】与【酒店官方渠道信息】的一致性进行评分（1分表示“差异很大”，5分表示“完全一致”）

分数

标签

Q11:您通常通过哪些渠道核实或获取更准确的酒店信息？（可多选）

直接致电酒店前台

查看最新的用户评价

对比多个预订平台

使用酒店官方APP/网站

不特意核实

Q12:当发现酒店信息存在错误时，您更倾向于通过哪种方式反馈？

直接向酒店工作人员提出

在预订平台提交反馈

在社交媒体或点评网站评论

向酒店官方客服投诉

不反馈，但会影响下次选择

Q13:当您就信息错误问题联系酒店时，对方解决问题的效率和态度如何？（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q14:酒店信息的准确性对您选择酒店的影响程度有多大？

决定性因素，信息不准确绝不会选择

非常重要，会严重影响我的选择

比较重要，会纳入考虑范围

一般，更关注价格和位置

不太重要

Q15:关于酒店信息的准确性（如房价、房型、政策等），您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的本次入住属于以下哪种类型？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

会议/活动

其他

Q17:您是本酒店的会员吗？

是，普通会员

是，高级/精英会员

不是

Q18:您每年的大致酒店住宿频率是？

1-3次

4-6次

7-12次

13次及以上

Q19:为了便于我们进行更深入的分析，如果您愿意，请留下您的会员号或预订编号（选填）：

填空1

酒店住宿数据准确性满意度调查

介绍

本模板旨在评估酒店住宿信息准确性与宾客满意度。帮助您收集预订渠道偏好、分析信息一致性痛点、优化数据管理流程，适合酒店管理层和运营团队提升服务质量与宾客信任度。

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