零售门店响应速度满意度调查

零售门店响应速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于门店服务响应速度的满意度调查，旨在优化服务流程，为您提供更高效、便捷的购物体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾本门店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您本次光顾的主要目的是？

日常购物

购买特定商品

咨询问题

售后服务（如退换货）

其他

Q3:请对您进入门店时，店员主动问候/接待的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:当您需要寻找特定商品时，店员为您提供指引/寻找的响应速度如何？

非常迅速，立即得到帮助

比较迅速，稍等片刻后得到帮助

一般，等待时间可以接受

比较缓慢，等待时间较长

非常缓慢，几乎未得到帮助

Q5:请对店员解答您关于商品功能、价格等咨询问题的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:在收银结账环节，您认为从排队到完成支付的流程速度如何？

非常流畅迅速

比较流畅，等待时间合理

一般，有可接受的等待

比较缓慢，等待时间较长

非常缓慢，排队体验差

Q7:当收银遇到问题（如价格疑问、系统故障）时，店员或主管前来处理的响应速度如何？

立即处理，效率很高

较快处理，等待时间短

处理速度一般

处理较慢，等待时间长

未能有效处理

Q8:基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐本门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在哪些环节，您认为门店的响应速度有待提升？（可多选）

入口接待

商品寻找与咨询

试衣间服务

收银结账

售后服务处理

会员服务

其他

Q10:与您光顾过的其他同类零售门店相比，本店的总体响应速度处于什么水平？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

Q11:您对店员在响应您需求时的专业性和解决问题的能力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为影响门店响应速度的最主要因素可能是什么？

店员数量不足

店员培训不到位

流程设计不合理

技术设备（如收银系统）落后

高峰期客流量过大

Q13:请描述一次让您印象深刻的（好或不好）关于门店响应速度的具体经历。

填空1

Q14:如果门店提供在线查询库存、预约到店服务等功能，您会使用吗？

会，这能节省时间

可能会尝试

不确定

可能不会

不会

Q15:对于提升门店响应速度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常每周光顾零售门店的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

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