零售门店流程便捷性满意度调查

零售门店流程便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了优化门店服务流程，为您提供更便捷的购物体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次光临的是哪一类零售门店？

大型超市

便利店

服装/鞋履专卖店

电子产品专卖店

家居/生活用品店

其他

Q2:您本次光顾的主要目的是？

计划性购物

临时性/应急购物

休闲逛店

退货/换货

咨询/体验

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐我们门店的购物流程？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请评价您从进店到找到目标商品的便捷程度。（1分代表“非常不便”，5分代表“非常便捷”）

分数

标签

Q5:您通常通过哪些方式寻找商品？（可多选）

自行寻找货架

查看店内指示牌/导购图

询问店员

使用店内自助查询设备/APP

跟随直觉

Q6:店内商品陈列的清晰度和逻辑性如何？

非常清晰，很容易找到

比较清晰，需要稍作寻找

一般，寻找有困难

混乱，很难找到

Q7:请评价门店价格标签的清晰度和易读性。（1分代表“非常模糊”，5分代表“非常清晰”）

分数

标签

Q8:您本次购物结账时选择的支付方式是？

人工收银台现金支付

人工收银台移动/刷卡支付

自助收银机

扫码购（边逛边扫，出口结账）

Q9:请评价您本次结账流程的等待时长。（1分代表“等待过长”，5分代表“无需等待”）

分数

标签

Q10:请评价结账过程（包括扫描、支付、装袋）的流畅度。（1分代表“非常卡顿”，5分代表“非常流畅”）

分数

标签

Q11:您在结账时是否遇到过以下情况？

设备故障（如扫码枪失灵）

支付失败/网络问题

价格疑问需要核实

商品消磁/防盗处理

未遇到问题

Q12:门店提供的购物篮/购物车是否充足且取用方便？

非常充足方便

基本够用

偶尔需要等待

经常不足，很不方便

Q13:您认为哪些方面最能提升门店流程的便捷性？（可多选）

更清晰的店内导视系统

增加自助查询设备

优化商品陈列布局

增加收银台/自助结账设备

提升员工服务效率

改善手机APP/小程序功能

提供更便捷的停车/取货服务

Q14:如果需要退换货，您认为门店的流程是否便捷易懂？

非常便捷，流程清晰

比较便捷，但需询问

流程复杂，不太方便

从未办理过，不清楚

Q15:对于提升我们门店购物流程的便捷性，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您平均每月光顾此类零售门店的频率是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

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