零售门店包装完整性满意度调查

零售门店包装完整性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行关于门店商品包装完整性的满意度调研，旨在了解您的购物体验并持续改进我们的服务质量。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在本店购买商品的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您购买的商品类型主要是？

食品饮料

日用百货

服装鞋帽

电子产品

其他

Q3:您通常通过何种方式购买商品？

到店自提

门店现场购买

线上购买，线下门店取货

其他

Q4:总体而言，您对商品包装的完整性（无破损、无挤压变形等）满意吗？

分数

标签

Q5:您收到的商品，其外包装（如购物袋、纸箱）出现破损或污损的频率是？

从未出现

偶尔出现

有时出现

经常出现

Q6:您收到的商品，其内部产品包装（如产品本身的包装盒、密封膜）出现破损或开封的频率是？

从未出现

偶尔出现

有时出现

经常出现

Q7:您认为哪些因素最可能导致包装在运输或交付过程中受损？（可多选）

包装材料本身不够坚固

店员打包/处理方式不当

运输过程中的挤压碰撞

商品在货架上已被挤压

其他

Q8:当您发现包装破损时，您通常会如何处理？

当场向店员反映并更换

因问题不大而选择接受

联系客服寻求解决

不再购买该商品

其他

Q9:当您因包装问题向门店反映时，店员解决问题的效率和态度如何？

分数

标签

Q10:包装的完整性是否会影响您对商品质量的信任度？

严重影响，完全不相信

比较影响，有所怀疑

轻微影响，但会检查商品

完全不影响，只看商品本身

Q11:包装的完整性是否会影响您再次光临本店的意愿？

会，严重影响

会，有一定影响

会，但影响很小

完全不会影响

Q12:您希望门店在哪些方面改进包装？（可多选）

使用更坚固的包装材料

改进打包/封装技术

加强员工对包装完整性的培训

为易碎品提供更醒目的标识和特殊保护

优化商品在货架上的摆放，避免挤压

其他

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐在本店购物？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为本店的包装完整性水平，与同行业其他主要零售商相比如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:关于商品包装完整性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

相关推荐