零售门店物流时效满意度调查

零售门店物流时效满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售门店物流时效的满意度调查，旨在了解您对商品配送速度与准时性的体验。您的宝贵意见将直接帮助我们优化服务流程。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在我们门店（或通过其线上平台）购买商品，距离现在大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次购买时选择的配送方式是？

门店自提

标准快递配送

加急/次日达配送

定时达配送

其他

Q3:从下单到商品送达，实际用时与您下单时系统显示的预计送达时间相比如何？

比预计时间提前很多

比预计时间略有提前

完全准时

比预计时间略有延迟

比预计时间延迟很多

Q4:请对本次购物的整体物流时效（从下单到收货的速度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为物流时效在多大程度上影响了您对本次购物的整体满意度？

决定性影响，时效差则整体体验差

重要影响，是评价的关键因素之一

一般影响，会考虑但非首要

轻微影响，不太在意

完全没有影响

Q6:在物流配送环节中，您最关注以下哪些方面的时效性？（可多选）

订单处理速度（下单到发货）

商品出库/拣货速度

快递在途运输时间

配送员上门派送时间

退换货处理响应速度

Q7:您是否曾因物流时效问题（如延迟、不准时）而取消订单或申请退款？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，但曾考虑过

否，从未发生

Q8:当物流出现延迟时，您通常通过何种渠道获取最新信息？

物流公司APP/短信

零售门店/平台的订单跟踪页面

直接联系门店客服

联系快递员

不主动查询，等待通知

Q9:请对物流延迟时，商家/平台的信息通知及时性与准确性进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:对于“加急配送”等时效承诺服务，您认为其实际兑现率如何？

几乎总是能准时或提前送达

大部分时候能准时送达

准时与延迟的情况各半

经常出现延迟，未能兑现承诺

从未使用过此类服务

Q11:基于您近期的物流体验，您有多大可能向朋友或同事推荐在我们门店/平台购物？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:为了提高物流时效满意度，您最希望我们优先改进哪些方面？（可多选）

提供更精准的预计送达时间

加快仓库处理与发货速度

提升合作快递公司的配送效率

优化异常情况（如延迟）的主动通知与补偿机制

增加更灵活的配送时段选择（如预约配送）

降低加急速配服务的费用

Q13:与同类其他零售门店/平台相比，您认为我们的物流时效处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q14:您通常购买的商品类型中，哪些对物流时效要求最高？

生鲜食品

日用品/快消品

服装鞋帽

家电数码

家居用品

对时效要求都不高

Q15:关于物流时效，您是否有其他具体的意见、建议或希望分享的经历？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月在我们门店（或线上平台）的购物频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

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