零售门店安全保障满意度调查

零售门店安全保障满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们门店的安全环境与服务体验，特邀请您参与本次安全保障满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您本次光临的是哪一类零售门店？

大型综合超市/卖场

便利店

服装/鞋帽专卖店

电子产品专卖店

家居/生活用品店

其他

Q2:您本次光顾本店的频率是？

首次到店

每周一次或更多

每月数次

每季度数次

每年数次

Q3:请对您本次进店时，入口处（如门禁、测温等）的安全检查流程的便捷性与清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为店内主要通道（如主过道、消防通道）是否畅通无阻？

非常畅通，无任何障碍物

基本畅通，偶尔有临时堆物

不太畅通，有商品或杂物占用

非常不畅通，存在安全隐患

未注意

Q5:您对店内地面（如是否湿滑、有无破损）的安全状况感受如何？

非常安全，干净干燥无破损

比较安全，偶尔有局部问题

一般，存在一些需要注意的区域

不太安全，有明显湿滑或破损

未注意

Q6:在店内，您是否留意到以下安全标识或设施？（可多选）

清晰的紧急出口指示牌

灭火器及消防栓位置标识

小心地滑警示牌

商品堆高安全提示

监控摄像头提示

均未留意

Q7:您认为店内监控摄像头的覆盖范围是否足够，让您感到安心？

非常足够，感觉全程在安全范围内

比较足够，主要区域均有覆盖

一般，有些角落感觉覆盖不足

不太足够，很多区域看不到

未注意监控设施

Q8:您对店内员工（如理货员、收银员、保安）的安全意识与行为（如规范操作、及时处理隐患）评价如何？

安全意识很强，行为非常规范

安全意识较强，行为基本规范

安全意识一般，偶有不规范行为

安全意识薄弱，存在不规范行为

未与员工接触/未注意

Q9:在购物过程中，您是否曾感到任何潜在的人身安全威胁（如拥挤、可疑人员等）？

完全没有

偶尔有轻微感觉，但无大碍

有时感觉明显，影响了购物体验

经常感到不安

不愿透露

Q10:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐本店为一个“安全放心”的购物场所？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为店内针对突发情况（如火灾、地震、医疗急救）的应急准备（如广播、预案）是否充分？

非常充分，信息清晰且设施完备

比较充分，有基本准备

一般，感觉准备不足

非常不充分，缺乏必要准备

不了解/未考虑

Q12:您对收银区域的安全状况（如排队秩序、防盗措施、紧急疏散）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为本店在安全保障方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

消防设施与通道管理

监控系统覆盖与清晰度

地面防滑与设施维护

员工安全培训与意识

安全标识的清晰度与数量

应急演练与预案宣传

防盗与防损措施

其他

Q14:与您去过的其他同类型门店相比，您认为本店的整体安全保障水平处于什么位置？

明显优于平均水平

略优于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

明显低于平均水平

Q15:请留下您对本店安全保障方面任何具体的意见或建议（如某个具体区域、设施或事件）：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您通常的购物同行人员是？

独自一人

与伴侣一起

与孩子（未成年人）一起

与朋友/同事一起

与长辈一起

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