售后维修交付效率满意度调查

售后维修交付效率满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续优化我们的售后维修流程，提升交付效率与服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。请根据您最近一次的维修体验进行填写。

Q1:您本次送修的产品类型是？

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

家用电器

智能穿戴设备

其他数码产品

Q2:您是通过哪种渠道提交维修申请的？

官方客服热线

官方网站/APP在线报修

前往线下授权服务中心

微信/支付宝小程序

其他

Q3:请对报修渠道的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:从提交申请到工程师首次联系您/确认故障，耗时多久？

当天内

1个工作日

2个工作日

3个工作日或以上

Q5:请对故障诊断与沟通环节的专业性与清晰度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:维修前的报价确认过程是否清晰、及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不够清晰及时

完全没有确认

Q7:从您同意维修方案到维修完成，实际耗时与最初告知的预计时间相比如何？

比预计时间提前很多

比预计时间略有提前

与预计时间基本一致

比预计时间略有延迟

比预计时间延迟很多

Q8:请对维修完成后的产品清洁与包装情况进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:维修完成后，取件/交付方式是否方便？

非常方便（如上门送还）

比较方便

一般（需自提）

不太方便

非常不方便

Q10:取件/交付过程是否准时？

非常准时

比较准时

一般

不太准时

非常不准时

Q11:基于本次维修的整体交付效率体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为在维修交付效率方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

报修申请与响应速度

故障诊断与沟通效率

备件供应与物流速度

维修工程师的操作效率

维修后的测试与质检流程

取件/交付的物流安排

信息同步与状态通知

Q13:本次维修后，产品是否再次出现相同或相关问题？

没有，一切正常

出现了相同问题

出现了其他问题

尚未使用，不确定

Q14:总体而言，您对本次售后维修服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:对于提升我们的售后维修交付效率与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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