售后维修包装完整性满意度调查

售后维修包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的维修服务。为了持续提升服务质量，特别是确保维修后产品包装的完整性与安全性，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化流程，为您提供更安心的服务体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您送修的产品类型是？

智能手机/平板电脑

笔记本电脑

家用电器

可穿戴设备

其他

Q3:请对维修后产品外包装的完好程度进行评分（1分表示严重破损，5分表示完好无损）

分数

标签

Q4:产品外包装（如纸箱）是否存在明显的挤压、撕裂或破损？

是，非常明显

是，但不严重

否，完好无损

没有注意到

Q5:包装上的封条或胶带是否完好、未被拆封的痕迹？

是，完好且密封牢固

有轻微拆封痕迹，但已重新封好

有明显被拆开过的痕迹

未使用封条/胶带

Q6:请对内层保护性包装（如泡沫、气泡膜、填充物）的充分性进行评分（1分表示完全不足，5分表示非常充分）

分数

标签

Q7:内层保护材料是否能有效固定产品，防止其在包装内晃动？

完全固定，无任何晃动

基本固定，轻微晃动

固定不足，有明显晃动

几乎没有保护材料

Q8:您认为包装在哪些方面可以改进？（可多选）

外包装材料的坚固度

内层缓冲材料的用量与质量

防潮、防尘措施

包装的易开启性（如撕拉条）

包装外观与品牌形象

无需改进

Q9:包装内是否附有完整的维修报告、单据或注意事项说明？

是，非常清晰完整

有，但内容不完整或模糊

没有找到相关文件

不确定

Q10:包装的清洁度如何？是否有灰尘、污渍或异味？

非常干净整洁

基本干净，有轻微灰尘

有明显污渍或灰尘

有令人不快的异味

Q11:与您送修时的原始包装相比，维修后的包装质量如何？

明显更好

差不多

稍差一些

差很多

送修时无包装

Q12:基于本次维修服务的整体包装体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:包装的完整性是否影响了您对维修服务质量的整体信任感？

有很大正面影响，感觉更专业可靠

有一定正面影响

没有影响

有一定负面影响，担心产品安全

有很大负面影响，怀疑服务专业性

Q14:除了包装，您还对售后维修服务的哪些环节特别关注？（可多选）

维修速度与效率

维修人员的沟通与态度

维修技术的专业性

维修费用的透明度

保修政策的清晰度

取送件的便利性

Q15:关于维修后的产品包装，您是否有其他具体的意见或建议？（例如，希望增加何种保护、改进包装设计等）

填空1

Q16:总体而言，您对本次售后维修服务的满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:请留下您的联系方式（选填），以便我们针对您提出的宝贵建议进行回访。

填空1

相关推荐