客户服务中心物流时效满意度调查

客户服务中心物流时效满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的物流服务体验，我们诚邀您参与本次关于物流时效的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用我们物流服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次下单的商品类型是？

生鲜食品

日用百货

服装鞋帽

电子产品

家居用品

其他

Q3:您对本次订单从下单到收货的总体时效满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:请为本次订单的“发货速度”（从下单到仓库发货）评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为本次订单的“运输速度”（从发货到派送）评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:本次订单的实际送达时间，与您下单时系统预估的送达时间相比如何？

早于预期

完全符合预期

略晚于预期（1天内）

明显晚于预期（超过1天）

我不记得预估时间了

Q7:在物流运输过程中，您是否能方便地查询到包裹的实时位置？

能，信息非常清晰准确

能，但信息更新有延迟

能，但信息不够详细

不能，无法查询

我没有查询

Q8:物流配送人员是否在派送前与您进行了有效联系（如电话、短信）？

是，提前联系并确认

是，但联系时间不合适

是，但联系后未能按约定送达

否，没有联系

我选择了自提或驿站代收

Q9:您对配送人员的服务态度（如礼貌、沟通等）是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未接触到配送人员

Q10:您认为影响本次物流时效的主要因素有哪些？（可多选）

商家发货慢

仓库处理效率

快递公司运输慢

天气或交通等不可抗力

配送环节延误

地址不清或联系不上

我认为时效完全符合预期

Q11:当您有物流时效相关疑问时，联系我们的客服中心是否便捷？

非常便捷，渠道多且响应快

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

未曾联系过

Q12:客服人员对您关于物流时效的咨询，解答是否清晰、有效？

非常清晰有效，问题得到解决

比较清晰，基本解答了疑问

一般，解答不够明确

解答不清，问题未解决

未曾咨询过

Q13:与您使用过的其他同类服务相比，我们的物流时效处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:基于本次物流体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您最希望我们在哪些方面提升物流时效？（可多选）

加快仓库处理与发货速度

提升运输环节效率

优化末端配送服务

提供更精准的送达时间预估

加强异常情况（如延迟）的主动通知

提升客服查询与处理效率

Q16:对于提升物流时效和服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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