客户服务中心售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您近期联系我们的客户服务中心。为了持续提升我们的服务质量，诚邀您花几分钟时间完成本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次联系客户服务中心的主要原因是？

咨询产品/服务信息

报告故障或问题

申请维修或退换货

查询订单或物流状态

投诉或提出建议

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的？

电话热线

在线聊天（网页/APP）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q3:您对联系客服渠道的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您接通客服（或得到首次人工响应）的等待时长是？

1分钟以内

1-5分钟

5-10分钟

10-30分钟

30分钟以上

Q5:您对本次的等待时长满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:客服代表在沟通中的礼貌和专业程度如何？

非常礼貌专业

比较礼貌专业

一般

不太礼貌专业

非常不礼貌专业

Q7:客服代表是否清晰、准确地理解了您的问题？

完全理解

大部分理解

基本理解

不太理解

完全没理解

Q8:客服代表为您提供的解决方案或信息是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰易懂

一般

不太清晰

非常不清晰

Q9:您认为客服代表解决您问题的效率如何？

非常高，迅速解决

比较高

一般

比较低

非常低，未能解决

Q10:本次服务是否解决了您的核心问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q11:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q12:请从1到5分，为您本次的整体服务体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为我们的客服在哪些方面表现突出？（可多选）

响应速度快

态度友好耐心

专业知识扎实

解决问题高效

沟通清晰易懂

主动提供帮助

Q14:您认为我们的客服在哪些方面有待改进？（可多选）

缩短等待时间

提升首次解决率

增强产品知识

改善沟通技巧

提供更多解决方案选项

加强后续跟进

Q15:与您接触过的其他公司客服相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:本次服务是否增强了您对我们品牌的信任？

显著增强

有所增强

没有影响

有所减弱

显著减弱

Q17:未来遇到问题，您是否愿意再次联系我们的客户服务中心？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q18:对于本次服务，您是否有任何具体的表扬或想要特别提及的客服人员？（选填）

填空1

Q19:请留下您最宝贵的建议，以帮助我们改进客户服务：（选填）

填空1

客户服务中心售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在提供客户服务中心售后支持满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务效率、测量客户满意度、收集改进建议，适合企业客户服务部门和品牌管理部门持续优化服务质量与客户关系。

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