社区服务客户关怀满意度调查问卷

社区服务客户关怀满意度调查问卷

尊敬的社区居民，您好！为持续提升我们的服务质量与关怀水平，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并优化未来的服务。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年中，是否接受过本社区提供的客户关怀服务（如：节日问候、特殊人群探访、便民咨询等）？

是，接受过

否，未接受过

Q2:您是通过何种主要渠道了解到社区关怀服务的？

社区公告栏/宣传单

社区微信群/公众号

物业/居委会通知

邻居告知

其他

Q3:请对社区关怀服务的整体响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请对社区工作人员的服务态度与专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的亲友推荐我们社区的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为社区在哪些方面的关怀服务做得比较好？（可多选）

对老年人/特殊人群的定期探访

节假日/纪念日的问候与活动

日常便民信息推送与咨询

邻里矛盾协调与帮助

应急情况下的支持与援助

其他

Q7:您希望未来社区能增加或加强哪些关怀服务？（可多选）

心理健康支持与咨询

更多亲子/家庭主题活动

健康讲座与义诊服务

兴趣班/技能培训课程

邻里互助平台搭建

智能设备使用指导（针对老年人）

其他

Q8:您认为社区关怀服务的频率是否合适？

频率过高

频率适中

频率过低

不清楚

Q9:当您有服务需求或建议时，向社区反馈的渠道是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q10:请对社区关怀服务解决您实际问题的有效性进行评分（1分表示完全无效，5分表示非常有效）

分数

标签

Q11:您对社区在保护居民隐私方面的做法是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您更倾向于通过哪种形式接受社区的关怀与沟通？（可多选）

电话沟通

上门拜访

微信群/线上平台

社区活动/座谈会

纸质通知/信件

其他

Q13:与一年前相比，您感觉社区的关怀服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

不清楚

Q14:请分享一次让您印象深刻的、来自社区的积极关怀经历（可选）

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您在目前社区的居住时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q17:对于提升社区客户关怀满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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