在线平台售后支持满意度调查

Q1:您最近一次联系平台售后支持是为了解决什么问题？

Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

Q3:请对您联系售后支持的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:您首次联系后，问题是否得到及时响应？

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们平台的售后支持服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q6:请对售后支持人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对售后支持人员的服务态度和沟通礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您的问题在本次联系后是否得到彻底解决？

Q9:如果问题未完全解决，主要原因是什么？

Q10:请对售后支持处理问题的整体效率进行评分（1分效率低下，5分效率很高）

Q11:您认为我们平台的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q12:您认为我们平台的售后支持最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:与您使用过的其他同类平台相比，您认为我们的售后支持水平如何？

Q14:基于本次体验，您未来遇到问题时，是否愿意再次使用我们的售后支持？

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，或提出您最具体的改进建议。

Q16:您是我们平台的哪类用户？

Q17:您使用我们平台的频率是？

Q18:总体而言，您对本次售后支持体验的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:如果方便，请留下您的联系方式（邮箱或电话），以便我们就您反馈的问题进行进一步回访。（选填）