医疗服务态度满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院（或本医疗机构）的医疗服务品质，改善患者就医体验，我们诚挚邀请您参与本次关于医疗服务态度的满意度调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们做得更好。本次问卷为匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受的是哪一类医疗服务？

门诊诊疗

急诊救治

住院治疗

体检服务

其他

Q2:您本次接触的医务人员主要属于哪个科室？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

医技科室（如检验、影像）

其他

Q3:请对导诊/分诊台工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:关于导诊/分诊服务，您认为最需要改进的方面是什么？（如：指引清晰度、耐心程度等）

填空1

Q5:请对挂号/收费窗口工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:医生在问诊时，是否耐心倾听并详细解答了您的疑问？

非常耐心且详细

比较耐心

一般

不太耐心

非常不耐烦

Q7:医生在解释病情、治疗方案或检查结果时，表达是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

完全听不懂

Q8:请对护士（包括门诊护士、住院护士等）的服务态度进行总体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为护士在哪些方面的服务态度令您满意？（可多选）

主动热情，称呼恰当

操作前耐心解释

技术熟练，动作轻柔

及时响应呼叫或需求

关心患者感受

均不满意

Q10:对于护士的服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q11:请对医技科室人员（如B超、放射科、检验科等）的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:在您咨询或办理相关手续时，行政/后勤人员的服务态度如何？

热情、高效

态度一般但能解决问题

态度冷淡，效率低

未接触此类人员

Q13:基于本次整体的就医体验，您有多大可能向亲友推荐本院（或本机构）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您之前在其他医疗机构的体验相比，本次感受到的服务态度如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

首次就医，无法比较

Q15:您认为影响医疗服务态度的主要因素有哪些？（可多选）

医务人员工作压力大

医院管理制度

患者数量过多

沟通技巧培训不足

个人职业素养

其他

Q16:请描述一个本次就医过程中，让您感到特别温暖或特别不满的关于服务态度的具体事例（可选填）。

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:您本次的就医身份是？

患者本人

患者家属/陪护

医疗服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗机构服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集患者反馈、分析改进因素，适合医院管理者提升患者就医体验。

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