医疗服务售后支持满意度调查

医疗服务售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次医疗服务售后支持满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次接受售后支持服务的医疗项目或产品类别是？

慢病管理服务

康复理疗服务

医疗设备使用

术后随访服务

健康咨询/体检报告解读

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系到售后支持服务的？

电话客服

在线客服/App

微信/企业微信

电子邮件

现场服务点

其他

Q3:整体而言，您有多大意愿向亲友推荐我们的医疗服务售后支持？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对售后支持人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您的问题或需求是否在首次联系时得到有效解决？

是，完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未得到解决

仍在处理中

Q6:售后人员响应您的速度如何？

非常迅速，远超预期

比较及时，符合预期

一般，有延迟

比较慢，等待时间长

非常慢，响应不及时

Q7:您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

沟通清晰易懂

解决问题专业高效

态度耐心友好

主动跟进反馈

提供额外有用信息或建议

其他

Q8:您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

专业知识储备

问题解决能力

沟通方式与态度

服务流程的便捷性

后续跟踪机制

其他

Q9:售后支持服务是否增强了您对我们医疗服务的整体信任感？

显著增强

略有增强

没有变化

略有减弱

显著减弱

Q10:与您接触过的其他机构（如其他医院、保险公司）的售后服务相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比性

Q11:您未来是否愿意继续使用我们的医疗服务并寻求售后支持？

非常愿意

比较愿意

不确定/看情况

不太愿意

非常不愿意

Q12:对于本次售后支持服务，您最满意的一点是什么？

填空1

Q13:对于本次售后支持服务，您最希望我们改进的一点是什么？

填空1

Q14:您是否愿意接受我们的后续回访，以了解改进效果？

愿意，请通过电话联系我

愿意，请通过电子邮件联系我

暂时不需要，谢谢

Q15:请留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们进行回访或发送感谢。（选填）

填空1

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