电商购物功能完整性满意度调研

欢迎参与本次调研！我们希望通过您的反馈，了解您对当前电商平台购物功能完整性的看法与建议，以帮助我们持续优化服务体验。本次调研预计耗时约5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您最常使用哪个类型的电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交/内容电商（如小红书、抖音）

品牌官方商城/APP

其他

Q2:您平均每月进行多少次线上购物？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:总体而言，您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对您最常使用的电商平台的【商品搜索与筛选】功能进行满意度评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:在【商品搜索与筛选】环节，您认为哪些方面最需要改进？

搜索结果不精准

筛选条件不够丰富或清晰

排序逻辑不合理（如综合排序）

无法根据图片/视频搜索

其他

Q6:请对您最常使用的电商平台的【商品详情页信息展示】进行满意度评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:在【商品详情页】，您最关注或认为哪些信息是必不可少的？

高清多角度图片/视频

详细规格参数

真实用户评价与晒图

问答区

售后服务政策（如退换货）

库存实时显示

Q8:请对您最常使用的电商平台的【购物车与结算流程】进行满意度评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:在【购物车与结算】过程中，您遇到过哪些问题或感到不便？

优惠券/促销活动无法自动叠加或使用

库存变化导致已选商品失效

支付方式不够丰富

地址管理复杂

结算流程步骤过多

未遇到问题

Q10:请对您最常使用的电商平台的【支付功能】进行满意度评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前电商平台的支付流程安全性如何？

非常安全，完全信任

比较安全，但仍有担忧

一般，持谨慎态度

不太安全，使用时很小心

Q12:请对您最常使用的电商平台的【订单管理与物流跟踪】功能进行满意度评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:您希望【订单管理与物流跟踪】功能增加或优化哪些方面？

更精准的物流预计送达时间

物流节点更详细可视化（如地图轨迹）

一键合并发货/拆单功能

更方便的订单售后入口

异常订单（如延迟）主动提醒

其他

Q14:请对您最常使用的电商平台的【售后服务（退换货、客服）】功能进行满意度评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q15:在【售后服务】过程中，您认为最大的痛点是什么？

客服响应速度慢

客服无法有效解决问题

退换货流程复杂、审核慢

退款到账时间长

售后政策不清晰

其他

Q16:请对您最常使用的电商平台的【个性化推荐（猜你喜欢、相关推荐）】功能进行满意度评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q17:您认为平台的个性化推荐内容与您的兴趣匹配度如何？

非常匹配，总能发现感兴趣的商品

比较匹配，偶尔有惊喜

一般，时准时不准

不太匹配，推荐内容相关性低

Q18:请对您最常使用的电商平台的【会员体系与积分/优惠券管理】功能进行满意度评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q19:您认为当前平台的会员/积分/优惠券体系有哪些不足？

积分获取难度大、价值感低

优惠券使用规则复杂、限制多

会员等级权益不清晰或缺乏吸引力

积分/优惠券过期提醒不及时

未感受到明显不足

Q20:请对您最常使用的电商平台的【社区互动功能（如买家秀、问答、直播）】进行满意度评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q21:您认为社区互动内容（如真实买家秀）对您的购买决策影响大吗？

影响非常大，是主要决策依据之一

有一定影响，会参考

影响很小，仅作浏览

完全没有影响

Q22:除了上述功能，您认为一个“功能完整”的电商平台还必须具备哪一项核心功能或服务？请简要说明。

填空1

Q23:请自由提出您对电商平台购物功能完整性最宝贵的一条改进建议。

填空1

电商购物功能完整性满意度调研

介绍

本模板旨在提供电商平台购物功能完整性的专业调研解决方案。帮助您评估用户满意度、识别核心痛点、收集改进建议，适合电商平台、产品经理和用户体验团队进行系统性的功能优化与体验升级。

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