电商购物客户关怀满意度调查

Q1:您最近一次在我们平台购物是什么时候？

Q2:您通常使用哪种设备进行购物？

Q3:请对您本次购物的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:您有多大可能将我们的平台推荐给您的亲友或同事？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您对商品描述的准确性（如尺寸、颜色、功能等）是否满意？

Q6:您对商品图片/视频展示的清晰度与真实性是否满意？

Q7:您对本次购物的物流配送速度是否满意？

Q8:您对配送人员的服务态度是否满意？

Q9:您对商品包装的完好程度是否满意？

Q10:您是否联系过我们的客服（如在线客服、电话客服等）？

Q11:如果联系过客服，请对其解决问题的效率进行评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）

Q12:如果联系过客服，请对其服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q13:您更倾向于通过哪些渠道获取我们的优惠信息或活动通知？（可多选）

Q14:您对我们推送的个性化推荐（如“猜你喜欢”）是否感到满意？

Q15:您对我们平台的售后服务（如退换货、退款流程）是否满意？

Q16:您认为我们在客户关怀方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

Q17:您希望我们在哪些方面进一步改进以提升客户关怀体验？（可多选）

Q18:您成为我们平台会员的时长是？

Q19:您未来继续在我们平台购物的意愿如何？

Q20:请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）购物或服务体验，并说明原因。

Q21:您对我们还有哪些具体的建议或期望？