物流配送响应速度满意度调查

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

Q2:您最近一次使用物流服务的主要目的是？

Q3:您通常通过哪种渠道下单或发起物流配送需求？

Q4:从您下单/提交配送需求到物流公司确认接单并给出预计取件时间，您对这段“响应确认”环节的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:物流公司确认接单后，实际取件员上门取件的时间与预计时间相比如何？

Q6:您对物流公司从接单到完成上门取件的整体“取件响应速度”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:在货物运输途中，您是否能够方便地查询到实时、准确的物流状态更新？

Q8:从0到10分，您有多大可能性向朋友或同事推荐您最近使用的这家物流公司的配送服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:当您有紧急配送需求时，物流公司是否提供了明确的加急服务选项及对应的时效承诺？

Q10:当您联系物流公司客服咨询配送进度或问题时，您对客服的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:最终包裹送达您手中的时间，与物流公司最初承诺的预计送达时间相比如何？

Q12:您认为影响物流配送响应速度的主要因素有哪些？（可多选）

Q13:与您过去一年的体验相比，您认为当前使用的物流公司整体配送响应速度有何变化？

Q14:综合考虑响应速度、信息透明度和最终时效，您对最近一次物流配送服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您认为目前物流配送的响应速度在多大程度上满足了您的需求？

Q16:您最希望物流公司在哪些环节进一步加快响应速度？（可多选）

Q17:对于提升物流配送响应速度，您是否有具体的意见或建议？（例如：希望增加哪些服务功能、优化哪些流程等）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常居住在哪种类型的区域？

Q20:您平均每月使用物流配送服务的频率大约是？