物流配送专业能力满意度调查问卷

Q1:您在过去一年内，使用我们物流配送服务的频率是？

Q2:您最常使用的物流配送服务类型是？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:请对配送人员的专业形象（着装、言行举止）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对配送人员操作流程的规范性（如核对信息、规范装卸等）进行评分（1-5分）

Q6:请对配送人员处理异常情况（如地址变更、收件人不在等）的能力进行评分（1-5分）

Q7:请对配送人员关于产品/服务知识的熟悉程度进行评分（1-5分）

Q8:您认为我们的配送人员在沟通态度（礼貌、耐心、清晰）方面表现如何？

Q9:您认为我们的配送人员在时间管理（准时送达、合理安排）方面表现如何？

Q10:在您看来，配送人员在哪些方面的专业能力最需要提升？（可多选）

Q11:与您接触过的其他物流公司相比，我们配送团队的专业能力处于什么水平？

Q12:您是否曾因配送人员的专业能力问题（如操作失误、沟通不当等）而投诉或寻求客服帮助？

Q13:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）配送服务经历，特别是关于配送人员专业能力方面的细节。

Q14:您希望我们的配送人员额外提供哪些增值服务或具备哪些技能？（可多选）

Q15:基于您近期的体验，您对我们物流配送团队整体专业能力的信任度如何？

Q16:请对配送人员保护货物安全、避免破损的专业性进行评分（1-5分）

Q17:您主要通过哪种渠道了解或评价配送人员的专业能力？

Q18:对于提升我们物流配送团队的整体专业能力，您还有哪些具体的建议或期望？

Q19:您的身份是？