物流配送使用体验满意度调查

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

Q2:您最近一次使用物流配送的主要目的是？

Q3:您最常使用的物流公司是？

Q4:请对物流公司的【下单便捷性】（如：小程序/APP操作、预约方便程度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对物流公司的【价格透明度】（如：费用清晰、无隐藏收费）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对【收件/寄件环节】的服务体验（如：上门取件准时、服务态度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对【运输时效性】（如：配送速度是否符合承诺）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对【包裹完好度】（如：外包装无破损、内件无损坏）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对【配送环节】的服务体验（如：配送员态度、送货上门/放置指定地点）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对【信息更新及时性】（如：物流轨迹实时、准确）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对【售后服务】（如：问题咨询、投诉处理、理赔流程）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家物流公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:在物流配送过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q14:当您遇到物流问题时，您通常如何解决？

Q15:您认为物流公司最需要改进的方面是？

Q16:您在选择物流服务时，最看重哪些因素？（可多选）

Q17:您是否愿意为更快的配送速度（如当日达、次日达）支付额外费用？

Q18:您是否愿意为更优质的包装和保价服务支付额外费用？

Q19:您对未来物流服务的智能化（如：无人机/机器人配送、更精准的预计送达时间）有何期待？

Q20:请留下您对物流配送服务的其他具体意见或建议（如：希望增加的服务、对某次服务的评价等）：

Q21:您的年龄段是？

Q22:您通常的收货地点类型是？