餐饮服务物流时效满意度调查

餐饮服务物流时效满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行餐饮服务物流时效满意度调研，旨在了解您对送餐速度、准时性等方面的体验与看法。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升配送体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用餐饮外卖/配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪个平台或渠道点餐？

美团外卖

饿了么

餐厅自有小程序/APP

电话订餐

其他

Q3:您对最近一次订餐的“预计送达时间”的准确性感觉如何？

非常准确，与实际送达时间一致

比较准确，相差在10分钟以内

一般，相差在10-20分钟

不太准确，相差超过20分钟

非常不准确，与实际相差甚远

Q4:请对最近一次送餐的“实际送达速度”进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用当前这家餐饮配送服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为影响送餐时效最主要的因素是？

餐厅出餐速度

骑手配送速度与路线

平台派单效率

交通与天气状况

订单量高峰时段

Q7:当送餐延迟时，您通常希望获得哪些服务？（可多选）

及时的进度通知与延迟原因说明

配送费减免或优惠券补偿

客服主动联系致歉

无需特别服务，理解偶尔延迟

其他

Q8:您对配送员在送达时的沟通态度（如电话联系、告知餐品已送达等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为“准时送达”对您整体用餐体验的重要性如何？

至关重要，直接影响是否再次下单

比较重要，是评价服务的关键因素之一

一般重要，只要不是严重超时即可

不太重要，更关注餐品口味和价格

完全不重要

Q10:请对您常用配送服务的“订单状态更新及时性”（如接单、取餐、配送中）进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q11:您认为哪些措施能有效提升送餐时效？（可多选）

优化平台算法，更智能地规划路线与派单

增加高峰时段的骑手数量

提升餐厅后厨的标准化与出餐效率

设立更合理的“预计送达时间”

加强骑手的培训与管理

Q12:与您过去半年的体验相比，您感觉当前餐饮配送的总体时效有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

明显下降

Q13:对于餐饮服务的物流配送时效，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您平均每月使用餐饮外卖/配送服务的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

几乎不使用

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