会员服务使用体验满意度调查

Q1:您成为我们会员的时长是？

Q2:您最常通过哪个渠道使用我们的会员服务？

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q4:请对会员服务的注册/开通流程的便捷性进行评分（1-5分，1分=非常不便，5分=非常便捷）

Q5:请对我们会员专属权益（如优惠、积分、活动等）的吸引力进行评分（1-5分，1分=毫无吸引力，5分=极具吸引力）

Q6:请对会员积分兑换、优惠券使用等规则的清晰度进行评分（1-5分，1分=非常模糊，5分=非常清晰）

Q7:您最常使用或最看重的会员权益有哪些？（可多选）

Q8:您对我们会员服务的响应速度（如积分到账、优惠生效、问题处理等）是否满意？

Q9:您认为我们的会员服务在个性化推荐方面（如推荐您可能喜欢的商品或活动）做得如何？

Q10:请对会员专属客服（如有）的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）

Q11:您是否曾遇到过会员权益无法正常使用的情况（如优惠券无法核销、积分未到账等）？

Q12:如果上题选择“经常遇到”或“偶尔遇到”，请简要描述您遇到的具体问题（如无，请填“无”）。

Q13:您希望未来会员服务在哪些方面进行改进或增加新权益？（可多选）

Q14:与您使用的其他同类品牌会员服务相比，您认为我们的会员服务处于什么水平？

Q15:请对会员服务的整体稳定性（如App/小程序是否卡顿、闪退）进行评分（1-5分，1分=非常不稳定，5分=非常稳定）

Q16:基于目前的会员体验，您续费/升级会员的意愿如何？

Q17:您对我们的会员服务还有什么其他的具体意见或建议？