会员服务客户关怀满意度调查问卷

Q1:您是我们的哪一类会员？

Q2:您成为会员的时长是？

Q3:请对您最近一次与客服人员沟通的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q4:您最常通过哪个渠道联系我们的客户服务？

Q5:您通常联系客服的主要原因是？

Q6:客服人员响应您的速度如何？

Q7:客服人员是否能准确理解并解决您的问题？

Q8:请对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q9:您最看重客户关怀服务的哪些方面？

Q10:您是否收到过我们主动提供的关怀信息（如节日问候、服务提醒等）？

Q11:您对我们主动提供的关怀信息的及时性和相关性是否满意？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您认为我们的会员专属活动（如会员日、专属优惠）的吸引力如何？

Q13:您希望我们增加哪些类型的会员关怀活动？

Q14:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分）

Q15:与其他同类品牌相比，您认为我们的会员服务处于什么水平？

Q16:您对会员积分/等级制度的清晰度和公平性是否满意？

Q17:您认为当前会员服务体系最需要改进的环节是？

Q18:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）会员服务经历。

Q19:综合来看，您对我们整体会员服务与客户关怀的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:基于目前的体验，您未来续费/维持会员身份的可能性有多大？

Q21:请留下您对我们会员服务与客户关怀的任何其他宝贵意见或建议。