酒店住宿体验满意度调查

尊敬的宾客,您好!感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质,诚邀您花费几分钟时间,分享您此次的住宿体验。您的每一条宝贵意见,都将帮助我们做得更好。

Q1:您此次入住的房型是?

标准大床房
标准双床房
行政套房
家庭套房
其他

Q2:您是通过何种渠道预订本次住宿的?

酒店官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪)
电话直接预订
公司协议
其他

Q3:请对您本次入住的整体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)

选项1

Q5:前台办理入住/退房手续的效率和态度如何?

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q6:您对客房清洁卫生状况的评价是?

非常干净整洁
比较干净
一般
有待改善
非常不干净

Q7:客房内设施(如空调、电视、Wi-Fi、卫浴)是否运行正常且令您满意?

全部正常,非常满意
大部分正常,基本满意
部分有故障,影响体验
多处故障,体验很差

Q8:您认为酒店的哪些方面最令您满意?(可多选)

地理位置
客房舒适度
卫生状况
员工服务态度
餐饮质量
设施设备(如健身房、泳池)
性价比
安静程度

Q9:您认为酒店在哪些方面最需要改进?(可多选)

隔音效果
网络速度
客房设施维护
卫生细节
服务响应速度
早餐品种与质量
停车场
价格合理性

Q10:您是否体验了酒店的早餐服务?

是,享用了早餐
否,未享用早餐

Q11:如果享用了早餐,请对早餐的品种、口味和品质进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q12:酒店公共区域(如大堂、走廊、电梯)的清洁和氛围如何?

非常整洁舒适
比较整洁
一般
略显杂乱
脏乱差

Q13:您对酒店提供的Wi-Fi网络速度和稳定性满意吗?

非常满意,速度快且稳定
比较满意,基本够用
一般,偶尔不稳定
不太满意,速度慢
非常不满意,无法正常使用

Q14:本次住宿期间,您是否向酒店提出过服务请求(如送物、维修等)?

Q15:如果提出过请求,酒店员工的响应速度和问题解决效果如何?

响应迅速,完美解决
响应尚可,基本解决
响应较慢,解决一般
响应迟缓,未能解决

Q16:您认为酒店的性价比如何?

物超所值
物有所值
性价比一般
性价比不高
价格虚高

Q17:与您住过的同档次其他酒店相比,我们的整体表现处于什么水平?

明显优于平均水平
略优于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
明显低于平均水平

Q18:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大?

一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会

Q19:您通常因为什么原因选择一家酒店?(可多选)

品牌信誉
地理位置
价格
用户评价
会员权益
设施服务
出差协议
亲友推荐

Q20:请留下您对我们酒店的任何其他意见或建议(例如:哪些服务或细节让您印象深刻,或哪些地方让您感到失望)

填空1

Q21:您的出行目的是?

商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/培训
其他

Q22:您属于哪个年龄区间?

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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介绍
本模板旨在提供酒店住宿体验满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集宾客反馈、评估服务质量、识别改进方向,适合酒店管理层和运营团队持续优化服务品质与客户满意度。
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